Sompo Sigortada Poliçe Gönderilmemesi Ve Yanıltıcı Ek Ücret

08 Ocak 2026 tarihinde şirketim için 2. El olarak satın aldığım araç için, noter devir işlemi öncesinde zorunlu trafik sigortasını Sompo Sigorta çağrı merkezi üzerinden yaptırarak ödemesini yaptım. İlk verilen fiyat üzerinden poliçeyi onayladım ve bedeli hemen tahsil edildi. Ancak bu tarihten itibaren poliçem ne tarafıma gönderildi ne de herhangi bir kanaldan erişebildim.

Defalarca çağrı merkezini arayarak hem poliçeme ulaşmaya hem de zeyil işlemini yaptırmaya çalıştım. Her seferinde müşteri temsilcileri poliçeyi kendi ekranlarında gördüklerini, ancak kendilerinin gönderemediğini, ilgili birime kayıt açtıklarını ve poliçenin gönderileceğini söylediler. Buna rağmen hiçbir şekilde tarafıma poliçe iletilmedi. Bu süreçte tam 16 kez çağrı merkezini aramama rağmen, sadece oyalandım ve somut hiçbir sonuç alamadım.

30 Ocak tarihinde bu kez zeyil işlemi için ek olarak 858,00 TL daha ödeme talep edildi ve onu da ödedim. Yani önce bir fiyat verilerek poliçe bu bedel üzerinden satıldı, sonrasında ise zeyil gerekçesiyle ek ücret istendi. Bedeller peşin ve eksiksiz şekilde tahsil edilmesine rağmen, en temel yükümlülük olan poliçeyi iletme sorumluluğu yerine getirilmedi. Bu durum hem ücretlendirme konusunda yanıltıcı bir yaklaşım sergilendiğini hem de müşterinin açıkça mağdur edildiğini göstermektedir.

Özetle, ücret konusunda şeffaf olmayan ve sonrasında verdiği hiçbir sözü yerine getirmeyen bir süreçle karşı karşıyayım. Poliçe numarası 311000535264102 olan zorunlu trafik sigortası poliçemin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iletilmesini, bu süreçteki yanıltıcı ücretlendirme ve ciddi mağduriyetle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını ve uğradığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.