Sompo Sigorta Kasko Hizmetinde 43 Günlük Onarım Gecikmesi Ve Müşteri İlgisizliği

Sompo Sigorta’dan ticari aracım Renault Kangoo için kasko hizmeti aldım. Aracım 28 Temmuz 2026 tarihinde bir kazaya karıştı ve onarım için servise götürdüm. 4 Ağustos 2026 tarihinde hasar dosyası açıldı, dosya numaram 2026333376961/0’dır. 5 Ağustos 2026 tarihinde ise Troyam Sigorta Ekspertiz Hizmetleri Limited Şirketi tarafından eksper atandığına dair SMS aldım ve bunun üzerine aracı görmek için servise gittim.

Eksper servise geldiğinde, benim aracımı işaret ederek servis yetkililerine bu aracı yanlışlıkla onayladığını, dosyanın iptal edilip edilemeyeceğini sordu. Hem ben hem de servis yetkilileri bu duruma şaşırdık. Servis yetkilisi, eksper aracı onayladığı için dosyanın iptal edilemeyeceğini söyledi, eksper de “Tamam o zaman” diyerek işlemlere devam etti ve ben de servisten ayrıldım.

Yaklaşık 15 gün sonra aracı sormak için servisi aradığımda, eksperin parça siparişi bile geçmediğini öğrendim. Eksper firmasını araştırıp bir telefon numarası buldum ancak numara sürekli kapalı çaldı ve hiçbir şekilde ulaşamadım. Bunun üzerine kasko hizmeti aldığım Sompo Sigorta’yı aradım, yaşananları detaylı şekilde anlattım ve tarafıma geri dönüş yapılmasını istedim. Defalarca, neredeyse iki günde bir aramama rağmen kimse dönüş yapmadı, ilgilenilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bugün 9 Eylül 2026 tarihi itibarıyla servisi tekrar aradığımda, Sompo Sigorta’nın parçaların tedariğini dahi yapmadığını öğrendim. Aracımın ticari bir araç olduğunu özellikle vurgulamak istiyorum, bu araçla çalışıyorum ve araç 43 gündür yatıyor, onarımla ilgili en ufak bir ilerleme sağlanmadı. Bu süreçte bana ne ikame araç ne de başka bir destek teklif edildi, kendi imkanlarımla araç kiralamak zorunda kaldım ve ciddi maddi zarara uğradım.

Aracımın ivedi ve daha fazla bekletilmeden onarılmasını, gerekli parçaların acilen tedarik edilmesini ve 43 gündür yaşadığım mağduriyetin, özellikle ticari kaybım ve kiralamak zorunda kaldığım aracın maliyetleri de dikkate alınarak karşılanmasını talep ediyorum. Sompo Sigorta’dan almış olduğum kasko hizmetinin gereğinin yerine getirilmesini ve bu süreçteki ilgisizliğin telafi edilmesini istiyorum.