Sompo Sigorta İkame Araç Sorunu

Öncelikle Allah kimseyi Sompo Sigorta ile çalışmak zorunda bırakmasın. Kimse bu sigorta şirketi ile çalışıp başını yakmasın. A'dan Z'ye bir sigorta şirketi bu kadar kötü olabilir miymiş diye sordum kendime evet olabilirmiş. Volkswagen T-Roc aracımız ile kaza yaptıktan sonra Sompo ile yaşadığım sorunları aşağıda sıralıyorum.

1. Sorun: Sompo ile kaza sonrası ikame araç konusunda sorun yaşadık. T-Roc un muadili olarak Clio verdiler. Şikayetvar'a yazıncı aracı değiştirdiler. Fakat Sompo'nun müşteri temsilcisi telefonda bize 7 günlük ikame araç kullanımından sonra ilave bir 7 gün daha verileceğini söylemesine rağmen ikinci yedi günü başka bir kazada kullanabilirsiniz diye dönüş aldık. Tamir süresi uzun olduğu için İkame aracın ikinci 7 günlük parasını cebimizden ödedik. Burada da yanlış bilgilendirme yaptılar ve müşteriye ücret ödemekten kaçtıklarını gördük. Kiralama şirketi, Sompo ikinci 7 günü size kullandırabilir dedi ama kullandırmadılar. Bu ikinci 7 günlük ödediğim ücretin iadesini istiyorum.

2. Sorun: Kaza sonrası aracı bildiğimiz ve güvendiğimiz bir servise götürdük. Full kasko yaptırdığımız için tamamını karşılayacağını düşünmüştük. Sompo bize poliçemizle ilgili ne yazılı ne sözlü bir bilgilendirme yaptı. Aracın tamiri bittikten sonra öğrendim ki kendi anlaşmalı servisleri varmış eğer orada yaptırmazsak ödedikleri para %30 kesintiye uğrayacakmış. Siz bunu söylemeden nasıl emri vaki yapabiliyorsunuz biz sürekli kaza yapan kasko kullanan insanlar değiliz. Daha sonra ne kadar alacağım diye müşteri temsilcisine sorduğumda 80.640 TL kesintili olarak hesabınıza yatırılacak dedi. Hatta 22/07/2024'te bununla ilgili bir SMS'de geldi. Fakat yatırılan para 73.920 TL oldu. Tekrar aradığımda hesabıma eksik tutarın yatırılacağı söylendi. Bu para tabii ki yatırılmadı. Tekrar aradığımda bu kadar 73.920 TL yatırılacağını ve başka bir para yatırılmayacağı söylendi. Resmen dalga geçiyor gibilerdi. Sürekli peşlerinden koşup aramak durumunda kaldım. SMS dışında hiçbir yazılı mail göndermediler ısrarla istememe rağmen. Her şeyi sözlü olarak yürütüyorlar. İşin daha enteresanı şirket olduğumuz için biz Sompo Sigortaya 105.600 TL KDV dahil olarak yansıtma faturası kestik. Bize eksik ödeme yaptıkları için normalde iade faturası kesmeleri gerekirken onu bile kesmediler ve dönüş yapmıyorlar. Dönüş olmazsa maliyeye şikayet edeceğiz.

Araç kiralama şirketine yaptığım 15.860 TL + %30 muafiyet tutarını 31.680 TL'yi acil olarak hesabımıza yatırılmasını acil olarak istiyorum.