Sompo Sigorta İkame Araç Politikası Müşteriyi Mağdur Ediyor

Sompo Sigorta poliçem kapsamında Kocaeli Körfez’de tarafıma tahsis edilen ikame araç konusunda ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Kendi aracım d segment olmasına rağmen önce b segment bir araç verileceği söylendi, yaptığım itirazlar sonrası ancak c segment bir araç gönderdiler. Fakat gönderilen araç, kendi sınıfının bile en boş donanımlı aracıydı; park sensörü dahi olmayan, son derece vasat bir araç teslim edildi.

Sigorta firmasını arayıp durumu anlattığımda görüştüğüm yetkilinin açıklamaları gerçekten inanılır gibi değildi. Bana, “burasının Türkiye olduğunu, sistemin böyle işlediğini” söyleyerek hem bağlı bulunduğu firmayı küçük düşürdü hem de ülkenin kalitesizliğinden bahsederek son derece rahatsız edici bir üslup kullandı. Eğer park sensörü olan bir araç istiyorsam, aradaki farkı kendi cebimden ödemem gerektiğini ifade etti.

Kiralama şirketlerinin en boş ve en küçük segment araçları vermesine karşı Sompo Sigorta’nın hiçbir yaptırımının olmaması, süreci sadece sözle geçiştirmeleri ve bir park sensörü gibi basit bir donanım talebini bile karşılayamamaları, olası bir kaza durumunda asıl yerine getirmeleri gereken daha ciddi sorumluluklar konusunda bana hiç güven vermedi. Bu yaşadıklarımdan sonra Sompo Sigorta ile bir daha herhangi bir ürünümü sigortalatmayı kesinlikle düşünmüyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, müşteri temsilcisinin tutumu ve kullanılan ifadeler hakkında gerekli aksiyonların alınmasını ve ikame araç politikalarının müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.