İkame Araç Tesliminde Yaşanan Sorun Ve Müşteri Temsilcisi Tavrı

Merhaba, kaza sonucu aracımı bugün yetkili servise teslim ettim. İkame araç için Sompo Sigorta'yı aradım. Tarafıma gün içerisinde dönüş yapılacağı söylendi. Saat 14 civarında Rent A Car beni arayarak, aracı bugün teslim edemeyeceklerini, yarın teslim edebileceklerini ya da bugün benim gidip almam gerektiğini belirtti.
Tekrar sigorta firmasını aradım. Telefona çıkan beyefendi, anlaşma gereği Rent A Car firmasının teslimat yapması gerektiğini ve konuyla ilgili tarafıma dönüş yapılacağını bildirdi.
Dönüş yapılmayınca tekrar Sompo Sigorta'yı aradım. Telefona çıkan hanımefendiye durumu izah edip dönüş yapılmadığını söyledim. Rencide edici tavırlarla beklemem gerektiğini, firmanın elemanı olmadığı için teslimat yapılmadığını belirtti. "Aciliyetin varsa git al" gibi sözleri ve yaklaşım tarzını şikayet edeceğimi söyleyince, üslupsuzca telefonu yüzüme kapattı.
Gereğinin yapılmasını ve tarafıma bilgilendirilmesini talep ederim, bilgilerinize sunarım.
Sigortaya bu kadar para verip de hizmet kalitesinin bu şekilde olması kabul edilebilir değil.
Tekrar Sompo Sigorta'yı tercih eder miyim, düşündürücü. Şu an hiç memnun kalmadım.
Bu kadar sıradan ve sadece para alan bir firmanın müşteri temsilcisi kalitesi de böyle mi?