İkame Araç Tesliminde Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Sompo Sigorta’dan kaza sonrası hak ettiğim ikame aracı bir türlü teslim alamadığım için şikayetçiyim. Aracım kaza yaptı ve şu anda Bursa Osmangazi’de serviste bulunuyor. 25 Ağustos’ta ikame araç talebinde bulundum, 24 saat içinde aracın verileceği söylendi ancak aradan geçen süreye rağmen hâlâ hiçbir araç tarafıma teslim edilmedi.

Her aradığımda dosya numaram olan 2026307406698 üzerinden işlem yaptıklarını belirtip bir saat içinde bilgi verileceği, bir saat içinde dönüş yapılacağı gibi net olmayan, oyalayıcı ifadelerle karşılaşıyorum. Defalarca telefonla aramama rağmen süreç hakkında açık ve net bir bilgi alamadım, somut bir adım atılmadı. Benim ise acil olarak yola çıkmam gerekiyor ve bu belirsizlik hem mağduriyetime hem de ciddi zaman kaybına neden oluyor.

İkame araç hakkımın daha fazla gecikmeden kullanıma sunulmasını ve süreçle ilgili net, yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.