Hasarsızlık İndirimimin Aktarılmaması Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri

2019 yılında 43AE404 plakalı aracımı aldığımda kaskosunu ve sigortasını yaptırdım. Bu aracımı 2022 yılına kadar kullandım ve başka araca geçtim, bu geçiş esnasında hasarsızlık indirimim yeni poliçeme aktarılmamış. Eski hasarsızlık indirimim aktarılmadığı gibi, yeni aracıma da 3. Kez kasko yaptırmak istediğimde hala 1. Kademeden indirim aldığımı gördüm. Kasko işlemlerimi de sigortam.net üzerinde yaptığım için hasarsızlık indiriminin aktarılmadığını fark etmedim. Kısacası eski aracımdan gelen hasarsızlık indirimimin aktarılmadığı gibi 3 senedir de yeni aracımda hasarsızlık indirimim artmıyor. Sigortam.net ile görüştüğümde ise hata olduğunu kabul edip telefonla konuşarak yapılsaydı bu hata oluşmazdı belki gibi cevap aldım. Yani sigortam.net kendi web sitesinden yapılan işlemlere güvenmeyerek telefonla yapılmasını önerdi bana. Hasarsızlık indirimimi aktarmayan Aksigorta ve Sompo Japan şirketlerine ulaştığımda ise telefonda sadece önündeki metini okuyan, sorduğum sorulara cevap veremeyen bir görevliyle muhatap oldum.
Kısaca özetliyorum, ilk aracımdan gelen hasarsızlık indirimim niye, kimin ihmali yüzünden aktarılmadı ve yeni aracımda da 3. Kez kasko yaptırmama rağmen niye sürekli aynı kademedeyim.
Sorumlu hangi şirketse mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.