to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Durumu Güncellenmediği İçin İade İşlemi Başlatılamıyor
Solmerina web sitesinden 7 Ağustos tarihinde Berry bikini alt ve üst takım siparişi verdim. 1.980 TL tutarındaki #1829 numaralı siparişim 11 Ağustos’ta tarafıma teslim edildi, ancak sipariş geçmişi ekranında hâlâ “yolda” görünüyor. Bu nedenle ürün bedeninin küçük gelmesi sebebiyle iade talebi oluşturmak istiyorum fakat sistem teslim edildi olarak güncellenmediği için iade/değişim kodu oluşturamıyorum.
Web sitelerinde yer alan iletişim e-posta adreslerine mail attım, ayrıca Instagram hesaplarına da mesaj gönderdim ancak hiçbir geri dönüş alamadım. Hem ürün bana teslim edilmiş hem de iade hakkımı kullanmam bu sistem hatası nedeniyle engellenmiş durumda.
Ürünümün teslim edildi bilgisinin sisteme işlenmesini, iade sürecimin başlatılmasını ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. İlgili incelemenin adımlarıyla birlikte tarafıma Tuba Y******* adına bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
İade sorunu sipariş durumunun güncellenmemesi ile alakası yokmuş. Siparişi teslim edildi olarak güncellediler ama websitelerinde iade işlemi başlatmak için bir alan yok. İletişim adreslerine attığım maile hala yanıt gelmedi, Instagram'dan attığım mesajlara 24 saatte bir cevap veriyorlar. Hala iade kodu almayı başaramadım.
Merhaba, geç dönüşümüz için kusura bakmayın lütfen. Sitemiz tarafındaki sorunu en kısa sürede çözeceğiz. Şimdilik manuel olarak kod iletimi sağlanmıştır.
Siparişimi 11 Ağustos'ta teslim aldım, ancak sistemde hâlâ ‘yolda’ olarak görünüyor. İade kodu alıp kargoyu 3 gün önce gönderdim, fakat iade talebimin alınıp alınmadığına dair hiçbir bilgi verilmedi. Ücret iadesi talebim hâlâ işleme alınmadı ve marka iletişim kanallarından yanıt alamadım, bu durum beni çok hayal kırıklığına uğrattı ve iade hakkımın sabote edildiğini hissettim.
