İade Talebi Cevapsız, Şart Değiştirme Ve Cayma Hakkı Engellendi

9.06.2026 tarihinde www.valerienna.com internet sitesinden Royal Bloom buz mavisi & Gold ışıltılı korsajlı midi elbise satın aldım. Beden ölçüleri tablosuna bakarak bedenimi seçtim. Ödemeyi site üzerindeki sipariş ekranından kredi kartı ile 4.451,90 TL tek çekim olacak şekilde yaptım. Sipariş numaram #1092, kargo takip numaram ise 6445903347761’dir. 13.06.2026 Cumartesi günü saat 16:54’te kargo görevlisi paketi site güvenlik görevlisine teslim etmiş, ben ise 14.06.2026 Pazar günü saat 18:00’de eve geldiğimde paketi teslim alabildim.

Elbiseyi denediğimde bel kısmının tam olmasına rağmen göğüs ve yaka kısmının üzerime oturmadığını, büyük olduğunu gördüm. Elbiseyi kendi poşetine koyup internet sitesindeki iade & değişim sürecini anlatan kısmı okudum ve işletmenin WhatsApp hattı üzerinden durumu anlatarak iade etmek istediğimi 14.06.2026 saat 19:13’te ilettim. Ardından aynı gün saat 19:18’de info mail adresine, istenen bilgilerle birlikte iade talebimi yazılı olarak gönderdim ancak herhangi bir dönüş yapılmadı.

15.06.2026 Pazartesi günü saat 09:21’de tekrar WhatsApp üzerinden yazdım, yeniden mail attım, yine cevap verilmedi. Saat 10:43’te iade ile ilgili yönlendirme rica ederek tekrar yazdım. Saat 11:49’da elbisenin fotoğrafı istendi, fotoğrafı gönderdim. Aynı gün öğleden sonra 15:36’da tekrar yazdım, nihayet 16:43’te iade olmadığı, sadece değişim yapılabileceği şeklinde bir cevap aldım. Buna itiraz ederek sitelerinde iade hakkı olduğunun yazdığını belirttim. Sonrasında ise paketin ellerine ulaşmasından itibaren 24 saat içinde ancak iade yapılabildiğini söylediler. Oysa paket bana fiilen Cumartesi akşam saatlerinde değil, ertesi gün Pazar 18:00’de ulaşmıştır. Bunun üzerine sitelerindeki iade sürecini anlatan kısmın ekran görüntüsünü gönderdim, böyle bir şarttan bahsedilmediğini gösterdim ve cayma hakkım olduğunu belirterek iade talebimi yineledim. Buna rağmen bir daha tarafıma dönüş yapılmadı.

Ben ürünün üzerime uymaması, sitelerinde yazan iade hakkının keyfi biçimde kısıtlanması ve cayma hakkımın fiilen engellenmesi nedeniyle, Royal Bloom buz mavisi & Gold ışıltılı korsajlı midi elbiseyi iade etmek istiyorum. Firma yetkililerinin, iade için gerekli adres ve prosedür bilgisini tarafıma ileterek ürünü teslim almalarını ve 4.451,90 TL’lik ödediğim tutarın tamamını kredi kartıma geri iade etmelerini talep ediyorum.