Solinved 5.0 KW 24 V MPPT Cihazının Etiket Değerleri Gerçek Performansla Uyuşmuyor

Adana Kozan’da faaliyet gösteren Çukurova Elektrik Enerji firmasının sahibiyim ve uzun süredir enerji sektöründe profesyonel olarak çalışmaktayım. Solinved 5.0 KW 24 v mppt inverter ürünü piyasaya çıktığından beri satışını ve kurulumunu yapıyoruz. Kurulum ve uygulama tarafında üst düzey, profesyonel işler çıkaran bir firma olmamıza rağmen, Solinved tarafındaki teknik servis ya da teknik servisten sorumlu kişilerin ilgisizliği ve yetersizliği bizi fazlasıyla yormuş durumda.

Yaklaşık 10 gündür bir müşterimizin cihazında, aküyü 27 voltun üzerine şarj etmeme ve şarj akımının dalgalı olması şeklinde bir problem yaşıyoruz. Bu durum, cihazın etiket üzerinde belirtilen değerleriyle sahadaki gerçek performansının birbiriyle örtüşmediği izlenimini uyandırmaktadır. Burada özellikle şu sorunun cevabını arıyoruz: Ürünün etiket değerleri ile gerçek çalışma değerleri arasındaki bu uyumsuzluk, Türk standartlarına aykırı bir ürünle mi karşı karşıya olduğumuz anlamına gelmektedir, yoksa kullanıcı ve bayiler yanlış mı bilgilendirilmektedir?

Bu durumu tüm teknik detaylarıyla birlikte Solinved teknik servisine defalarca anlatmamıza rağmen, özellikle son yaptığımız görüşmede A*** isimli görevli, sorunu detaylı şekilde aktarmamıza karşın ısrarla cihazda herhangi bir sorun olmadığını söylemekle yetinmiştir. Enerji sektöründe yıllardır çalışan ve kurulum konusunda tecrübeli bir firma olarak, sahadaki bu problemi çok net görmemize rağmen teknik servisin sorunu anlamak istememesi ve “sorun yok” demesi, bizi hem marka nezdinde hem de müşteri karşısında zor durumda bırakmaktadır. Bir müşterimizin bu yaşanan süreç nedeniyle buraya şikayet yazma noktasına gelmesi bizim değil, Solinved’in ayıbıdır.

Tüm bu nedenlerle, sahada sorun yaşadığımız Solinved 5.0 KW 24 v mppt inverter ürünlerinin yenilenmesini ve etiket değerleri ile gerçek performansı arasında uyumsuzluk olan cihazların, Türk standartlarına uygunluğu ve bilgilendirme doğruluğu da dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve sorunlu ürünlerin değiştirilmesini talep ediyorum. Hem kendi firmamızın hem de müşterilerimizin mağduriyetinin acilen giderilmesini ve teknik servisin bu tür şikayetlerde sorunu gerçekten inceleyip çözüm odaklı ve şeffaf bir şekilde davranmasını bekliyorum.