Sipariş Verilmesine Rağmen Ürün Gelmedi Para İadesi Yapılmadı Mağdur Edildim

25.09.2025 tarihinde Solid Step internet sitesi üzerinden toplam 7.497 TL tutarında, kredi kartı ile 3 adet iş ayakkabısı siparişi verdim. Sipariş numaram 15221’dir. Aradan yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen ürünler tarafıma ulaşmadı, kargo takibini kontrol ettiğimde ise ürünlerin gümrükten geri iade edildiğini gördüm.

Bunun üzerine WhatsApp iletişim hattı olan 0 53***74 07 01 numarası üzerinden sipariş iptali ve para iadesi için yazdım, bana mail ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Ardından d*****@solidsteptr.com adresine mail atarak iptal ve iade talebimi ilettim. 13.11.2025 tarihinde para iademin onaylandığı ve 7 iş günü içinde hesabıma yatacağı maille bildirildi. Ancak 10 iş günü geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmayınca tekrar mail attım, bu kez bankaya bağlı olarak 3 gün içinde yatacağı söylendi. Buna rağmen 5 iş günü daha geçmesine karşın para iadem yatırılmadı.

Mail yoluyla yeniden ulaşıp, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirttiğimde bu kez ürünün yolda olduğu ve tarafıma geleceği söylendi. Yani anladığım kadarıyla para iadesi hiçbir şekilde yapılmamış ve yaklaşık iki hafta boyunca oyalandım. Kendilerine ürünleri artık kesinlikle istemediğimi, yalnızca para iadesi talep ettiğimi açıkça belirtmeme rağmen sonrasında maillerime cevap vermeyi bıraktılar. Şu an ne ürün var ne de para iadesi yapılmış durumda, tamamen mağdur edildim.

Ürünü kesinlikle istemiyorum, 7.497 TL’lik ödemenin gecikmeksizin tarafıma iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.