35 Gündür Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Yetersiz Müşteri Desteği Mağduriyeti

17 Eylül’de Solid Step internet sitesinden 15036 numaralı siparişim ile çelik burunlu iş ayakkabısı ve yanında ortopedik tabanlık satın aldım. Toplamda 4.598,00 TL’lik ödememi hesap kartımla gerçekleştirdim. Teslimat adresim Balıkesir/Gönen.

Siparişimin üzerinden yaklaşık 35 gün geçmesine rağmen ürünüm hala elime ulaşmadı. Kargo takibinde önce Türkiye deposuna geldiği, ardından teslimat birimine ulaştığı, sonrasında ise “kargo istisnası” yaşandığı ve tekrar Türkiye deposuna döndüğü görünüyor. Şu anda da kargo hâlâ Türkiye deposunda gözüküyor ve herhangi bir teslimat yapılmadı.

Bu süreçte Solid Step müşteri hizmetleriyle defalarca e-posta yoluyla iletişime geçtim. İlk başvuruda “kargo istisnası yaşanmıştır, kargoyla iletişime geçin” cevabı verildi ancak bana hiçbir kargo bilgisi iletilmedi. Sonraki yazışmalarda ise “sorununuzu çözeceğiz” denmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve bilgilendirme yapılmadı. Son olarak da ürünlerden memnun olup olmadığımı soran bir e-posta aldım, fakat asıl problemimle ilgili dönüş alamadım.

Herhangi bir kampanya olmadan, iki ayakkabı alınca ortopedik tabanlık indirimiyle birlikte üç ürün sipariş ettim. Şu ana kadar ürünün iptalini ya da iadesini talep etmedim; tek beklentim siparişimin bir an önce tarafıma teslim edilmesi ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasıdır.