Sole Shopping Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması Mağduriyeti!

Seda · 2025-08-12T14:32:24+03:00

11.08.2025 tarihinde Altındağ/Ankara adresime teslim edilmek üzere Sole Shopping üzerinden bir sipariş verdim. Sipariş numaram: 873810386902. Ücret peşin olarak tamamen ödendi. Siparişin MNG Kargo ile gönderileceği belirtildi ve teslimat tarihi olarak da 11 Ağustos gösterildi. Ancak, kargo takibini kontrol ettiğimde teslimatın sürekli ertelendiğini gördüm. Dün teslim edilecek yazmasına rağmen, bugün kargoyu aradığımda hâlâ Marmara Aktarma'da, İstanbul’dan çıkmamış olduğu bilgisini aldım. Ayrıca, MNG Kargo müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefonlara cevap verilmedi. Bu kadar gecikme yaşanmasına ve müşteri hizmetlerine ulaşamamama rağmen ürünümün hâlâ yolda olması beni mağdur etti. Ücret peşin olarak tahsil edildiği halde ürünün gönderilmemesi ve iletişim eksikliği kabul edilemez. Siparişimle ilgili acil bilgi verilmesini ve ürünümün en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Sorunun çözülmemesi halinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Seda

Ben MNG Kargo'dan öğrendim zaten ürünün hala Ankara'ya ulaşamadığını soleshooping tarafından hala aktarmada görüldüğünü bu konuda MNG Kargo ile alakalı şikayet yok tamamen firma ile alakalı şikayetim

Sole Shopping

Merhaba, Müşterinin paylaştığı bilgiler kontrol edildiğinde, Çiçek Sepeti üzerinden mağazamızdan 09.08.2025 - Cumartesi tarihinde 425536565 numaralı sipariş oluşturduğu tespit edilmiştir. Mesai saatleri dışında oluşturulan sipariş en erken iş günü olan 11.08.2025 - Pazartesi tarihinde müşterimize DHL e-commerce kargo 873810386902 Gönderi Numarası ile kargolanmıştır. Çiçek Sepeti üzerinde ve kargo takip linkinde belirtilen teslim tarihi tahminidir ve satıcı mağaza olarak ibraz edilen bu veriden sorumlu tutulamayacağımızı belirtmek isteriz. Müşterilerimize 1-3 iş günü içerisinde teslim edileceği bilgisini panel üzerinden iletmiş ve bilgilendirme sağlanmıştır. Süreç ile ilgili problem yaşamaları durumunda ( teslim edilememe veya satın alımdan vazgeçme) müşterimize ücret iadesi konusunda gerekli desteği sağlayacağımız konusunda açıklama yapılmıştır. Ayrıca " Pazaryeri Satıcı Anlaşması " kapsamında müşterilerimizle panel harici (söz konusu panel - Çiçek Sepeti Satıcı Paneli) iletişim kurmamız anlaşmaya aykırı ve cezai yaptırımları söz konusudur. Bu nedenle müşterinin arama sağlayarak iletişim kurmak istediği hat, Sole Shopping e-ticaret sitesine ait "WhatsApp Müşteri Danışma Hattı'na aittir. Bu nedenle aramalara yanıt verilememektedir. Netice olarak ilgili pazaryerinde yer alan tahmini bilgiler ve lojistik süreçlerde yaşanan problemlerden kaynaklı yıllardır müşteri memnuniyetini en ön planda tutan şirketimiz Sole Global Elektronik Ticaret ve Pazarlama'nın bu tarz şikayetlerle anılmasını istemediğimizi ve her türlü hukuksal hakkımızın saklı olduğunu belirtir, iyi günler dileriz.

Seda

Bugün elime geçmediği takdirde gerekeni yapacaklarını belirttikleri halde ürün hala cengelkoyde görünüyor elime ulaşmadı ürün kendinizi hakli çıkarma çabasına girmek için her şeyi yapıyorsunuz fakat ürünün iadesini yapıp ücret teslimatını gerçekleştirmeniz gerekiyor bugün de elime geçmedi ürün ve hala Çengelköy tfanfsfer aşamasında görünüyor böyle bir şey söz konusu dahi olamaz sizler cezayı yaptırımı kendinizde ödersiniz vazgeçin artık evet başka nereden ulaşacağım verin numara ulaşayım o halde ürünün iadesi alin ben günlerce ne zaman gelecek diye bekleyemem günlerdir cengelkoyde transfer aşamasında olan bir şey için günlerce evimde bekleyecek değilim isim gücüm var benim

Sole Shopping

Merhaba, Önceki yanıtımızda da yer aldığı gibi siparişiniz 11 Ağustos Pazartesi günü tarihinde kargolanmış ve 1-3 iş günü içerisinde teslim edileceği belirtilmişti. Paylaşılan kargo takip kodu incelendiğinde teslimatınızın belirtilen tarih içerisinde ( 14 Ağustos Perşembe) alıcıya teslim edildiği görüntülenmektedir. Yine belirtildiği gibi Çiçek Sepeti Pazaryeri üzerinden yalnızca iletişime geçileceği, alternatif bir iletişim aracı kullanılamayacağı açıklanmıştı. Sorununuzun çözüldüğünü ümit etmekteyiz. İyi günler dileriz.