Aynı Gün Teslimat Seçeneği Yanıltması Ve Adres Değişikliği İmkânsızlığı

Çiçek Sepeti’nden 13 Mart 2026 tarihinde, hastanede yatan bir hasta için “aynı gün teslimat” sekmesini seçerek bir hediye kutusu siparişi verdim. Aynı gün içinde teslim edileceğini düşünerek özellikle bu seçeneği tercih ettim. Ancak ödemeyi tamamladıktan sonra sistemde teslimat tarihinin 16 Mart 2026 olarak göründüğünü ve teslimat süresinin 1‑3 iş günü olduğu bilgisini aldım. Bu durum, sipariş esnasındaki “aynı gün teslimat” ifadesiyle çeliştiği için kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Teslimat adresi hastane olduğu için, alıcının taburcu edilmesiyle birlikte adres değişikliği yapmak istedim. Satıcıyla mesajlaştığımda, seçtiğim tarihin sadece kargoya verileceği gün olduğu, bunun o gün içinde teslim edileceği anlamına gelmediği, kargo süresinin 1‑3 iş günü olduğu ve ürün yoldayken adres değişikliği yapılamadığı, alıcı adreste yoksa DHL kargo şubesinden teslim almam gerektiği söylendi. Hastane adresi için özellikle aynı gün teslimata güvenerek sipariş vermeme rağmen bu açıklama hem sitedeki ifadeyle uyuşmuyor hem de benim gibi kullanıcıları zor durumda bırakıyor.

Sipariş verirken “aynı gün teslimat” seçeneğinin gerçekten aynı gün teslim edilecek siparişler için net, açık ve yanıltıcı olmayacak şekilde gösterilmesini, teslimat süresiyle ilgili bilginin ödeme sonrasında değil, sipariş öncesinde çok daha görünür ve anlaşılır şekilde belirtilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, mümkünse teslimat adresi değişikliği konusunda yardımcı olunmasını veya uygun bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.