Şok Net Ve Türk Telekom Arasındaki Anlaşmazlık Nedeniyle İnternetsiz Kaldım

Şok Net abonesiyim ve 21.04.2026 tarihinden beri tamamen internetsizim. Şok Net tarafından açılan kayıt doğrultusunda yapılan kontrollerde, bulunduğum sitede bakır altyapının kesildiği ve bu nedenle fiber internete geçmem gerektiği tarafıma iletildi.

Bunun üzerine tekrar Şok Net ile yaptığım görüşmede, Türk Telekom fiber altyapısı üzerinden fiber internete geçiş sürecimin başlatıldığı ve işlemlerin 4‑7 iş günü içinde tamamlanacağı söylendi. Ancak Türk Telekom yetkililerinin verdiği bilgiye göre, Şok Net’in Türk Telekom fiber altyapısı ile anlaşmasının olup olmadığı konusundaki belirsizlik nedeniyle sürecin askıda kaldığı ifade edildi. Yani hangi firmadan hizmet aldığım net olmasına rağmen iki kurum arasındaki belirsizlik yüzünden günlerdir internetsiz bırakılmış durumdayım.

8504948670 numaralı hizmetime ait internet erişimimin, bu belirsizlik giderilerek bir an önce aktif hâle getirilmesini istiyorum. Tarafıma taahhüt edilen internet hizmeti uzun süredir sunulmadığı için, süreç makul süre içinde çözüme kavuşmazsa aksayan hizmet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.