Şok Net DSL Hizmetinde Kablo Sorunu Nedeniyle Kullanılamama Ve Ücret İadesi Talebi

20.04.2026 tarihinde Şok Net’ten DSL internet aboneliği başlattım. Aboneliğin ilk gününden itibaren sürekli internet arızası yaşadım, neredeyse bir aylık süre boyunca bağlantım sağlıklı şekilde çalışmadı. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayarak internet arızası kaydı oluşturdum.

Yapılan başvurular sonrası Türk Telekom teknik ekibi adresime gelerek kontrol yaptı ve oturduğum dairedeki kablolardan kaynaklı olarak internetin daireme ulaşmadığını belirtti. 6. Katta oturduğum için bina girişinden daireme yeni bir kablo çekilmesi gerektiği söylendi. Taşınmayı planladığım ve ev sahibim bu masrafı karşılamadığı için bu işlemi yaptıramadım. Bu nedenle internet hizmetini fiilen kullanamadım.

Şok Net’e geçmeden önce yaklaşık 5 yıla yakın Türk Telekom kullandım ve çok nadir arıza yaşadım. Şok Net’te ise son 2–3 ayda bile sık sık internet arızalarıyla karşılaştım. Amacım firmayı kötülemek değil, ancak aldığım hizmetten memnun kalmadığımı ve mağdur olduğumu belirtmek istiyorum.

Taahhütsüz olarak aldığım bu hizmet için 349 TL aylık ücret tahsil edildi. Hizmeti neredeyse hiç kullanamadığım için, ödemiş olduğum 349 TL’lik ücretin tarafıma iadesini ve mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Şok Net’te kayıtlı müşteri/hizmet numaram 8505353937/)5398****47)