Ön Ödemeli Fiber İnternet Kesintisi Ve 6 Günlük Mağduriyet

Şok Net fiber internet aboneliğim için 450 TL tutarında ön ödemeli faturamı ödedim, ancak 4 Temmuz Cumartesi gününden beri internet hizmeti alamıyorum. Tam 6 gündür İstanbul Fatih Yedikule’de evimde internetim tamamen kesik, hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum.

Yaşadığım kesintiyle ilgili olarak defalarca müşteri hizmetlerini ve hatta müdürlüğü aradım. Bana altyapı çalışması olduğu, bu çalışmanın genel bir çalışma olduğu ve Temmuz ayının 14–15’ine kadar sürebileceğinin öngörüldüğü söylendi. 2026 yılında, üstelik İstanbul’un Fatih gibi merkezi bir ilçesinde bu kadar uzun süreli bir internet kesintisi yaşamak ve çözümün bu kadar ileri tarihlere atılması kabul edilebilir değil.

Ön ödemeli fatura ödeyip sonrasında bu şekilde mağdur edilmemi normal karşılamıyorum. İnternet hizmetimin ivedi bir şekilde yeniden aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Uzun süreli kesinti sürecine ilişkin tarafıma açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını ve ödemesini yaptığım halde alamadığım hizmetle ilgili olarak hak kaybı yaşamayacağım şekilde çözüm üretilmesini istiyorum.