to read complaints and reviews, or file yours.Şok Markette Karpuz İadesi Reddedildi, Müşteri Hizmetleri Sözünü Tutmadı
5 Temmuz’da saat 14.14 civarında Bursa Gemlik Dörtyol Şok market şubesinden 163,49 TL Nakit ödeyerek karpuz satın aldım. Eve gelip kestiğimde karpuzun içinin istediğim gibi olmadığını, tüketilebilecek kalitede olmadığını gördüm. Bunun üzerine işimle birlikte karpuzu da alarak aynı şubeye geri dönüp para iadesi ya da aynı üründen değişim talep ettim. Ancak kasadaki görevli, karpuz kalmadığını ve para iadesi yapamayacaklarını, bu şekilde talimat aldıklarını söyleyerek işlem yapmayı reddetti.
Bunun üzerine eve döndükten sonra Şok müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım durumu detaylı şekilde anlattım. Telefonda üzgün olduklarını, konuyla ilgileneceklerini ve yeni bir karpuz teslimatı yapılabileceğini söylediler. Ayrıca bana bir e-posta göndereceklerini, bu e-postaya yanıt vererek ürünün fişini ve karpuzun fotoğrafını iletebileceğimi belirttiler. Sadece üzgün olduklarını belirten bir e-posta aldım ancak bu e-postayı yanıtlayarak fiş görselini ve karpuzun fotoğrafını gönderemedim. O günden beri de ne yeni bir arama ne de başka bir e-posta tarafıma ulaşmadı.
Hem şubede iade talebimin, “talimat böyle” denilerek reddedilmesi hem de müşteri hizmetlerinin verdiği sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur oldum ve hayal kırıklığı yaşadım. Bu aşamadan sonra yeni ürün istemiyorum, verdiğiniz sözde durulmadığı için ödediğim 163,49 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
9 Temmuz Perşembe günü Şok Marketler müşteri hizmetlerinden aradılar üzgün olduklarını istersem fişiyle birlikte gidip para iademi alabileceğimi 100 TL'lik hediye kuponunun da uygulama üzerinden hesabıma atılacağını söylediler. Markete gidip para iademi aldım ama hediye sözleri henüz tutulmadı.
Para iadesi ve 100 TL kupon sözü verildi, ancak kupon hiç yüklenmedi. Son iki kez arandım, yine bir gelişme olmadı ve artık bir sonuç beklemiyorum. Markanın bana yaklaşımının sadece iade sürecini zorlaştırmak ve sorunumla ilgilenmemek olduğu izlenimini edindim.
