Cepte Şok'ta Saatlerce Bekleme, Keyfi Kurye Davranışı Ve İptal Engeli

Cepte Şok üzerinden dün 2.107,16 TL tutarında verdiğim, 17 Ekim 2026 tarihli 1746072144 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 5,5 saattir siparişimin teslim edilmesini beklememe rağmen siparişim hâlâ teslim edilmedi.

Teslimat sürecinde sabah saat 11.00 civarında aranmışım fakat gece çalıştığım için o saatteki aramayı duymadım. Saat 12.00 gibi defalarca aramama rağmen her seferinde hat meşgule düştü. Daha sonra müşteri temsilcisi ile görüştüm, bana “Size dönüş yapacaklar” dendi ancak kimse aramadı. Yaklaşık 2 saat sonra bu kez onlar aradı, telefonu açıp “Alo” dememe rağmen telefon yüzüme kapatıldı.

Tekrar müşteri temsilcisini aradığımda kayıt oluşturuldu ve “En geç 2 dakika içinde sizinle iletişime geçecekler” denildi. Sonrasında arandığımda ise adresim ve konumum doğru olmasına rağmen kuryenin adresimi bulamadığı, konumun yanlış olduğu söylendi. Buraya hiç gelmeden, neresi olduğunu görmeden kendi kendilerine buranın yanlış olduğuna karar vermişler. Oysa bulunduğum bölgede iki site ve 20’yi aşkın bina var, buna rağmen kurye burada bina olmadığını iddia etmiş ve bu gerekçeyle teslimatın sağlanamayacağı söylenmiş.

Tüm bunlara ek olarak siparişi iptal etmek istediğimde “İptal edemiyoruz, geldikten sonra teslim almayabilirsiniz” şeklinde cevap verildi. Hem siparişimi saatlerce bekletip teslim etmiyorlar hem de iptale izin vermiyorlar. Uygulamada da gün içinde istediğim saat aralığını seçemiyor, yalnızca ertesi gün için ve sabah 9 – akşam 9 gibi geniş bir zaman aralığı seçmek zorunda kalıyorum. Açılıştan kapanışa kadar herhangi bir saatte gelebilir olarak işaretlenmesi kullanıcıyı tüm gün eve bağlamak zorunda bırakıyor.

Hem mağazanın hem de Cepte Şok uygulamasının bu teslimat ve zamanlama sistemiyle ilgili sorunlarının acilen düzeltilmesini, adres ve konum konusunda müşteriyi suçlamak yerine gerçek bir kontrol yapılmasını, kuryelerin bu şekilde keyfi davranışlarına engel olunmasını ve yaşadığım mağduriyet için tarafıma gerekli açıklama ve telafinin sağlanmasını talep ediyorum.