Şok Markette Çalışanın Müşteriye Yönelik Küçümseyici Ve Saygısız Davranışı

Bugün Gaziantep Beykent Boğazköy’de bulunan Şok markete alışveriş için gittim. Ankara makarnasının indirimde olduğunu görerek aldım ve kasaya geldiğimde mağaza sorumlusu A*** Hanım, indirimli fiyatın 50 TL üzeri alışverişlerde geçerli olduğunu söyledi. Bunun üzerine şartı sağlamak için kasaya dönüp 129 TL’lik bir salam da aldım.

Tekrar kasaya geldiğimde bu kez sadece iki tane alınabildiğini söyleyerek ürünü vermek istemedi. Bunu aktarırken de “50 TL üzeri demiştim ya size, okuma yazmanız yok mu, bu Şok’ta ilk defa mı alışveriş yapıyorsunuz? ” gibi kırıcı ve küçümseyici ifadeler kullandı. Bu sözler nedeniyle kasada herkesin içinde çok mahcup ve incinmiş hissettim.

Tepki gösterip ürünlerin iadesini istedim. Bu sırada da kendi kendine “Çıldıracağım ya” şeklinde konuşmaya devam etti. Sorunu kuralı baştan açık ve saygılı bir dille anlatarak çözebilecekken, müşteriye bu şekilde hitap edilmesi beni derinden üzdü.

Müşteriye karşı bu tarz saygısız ve küçümseyici tavrın hiçbir şekilde kabul edilemeyeceğini düşünüyorum. İlgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu şubenizde müşteri ilişkileri konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.