Şok Marketler Yumurtaların Kalitesizliği

19 Temmuz günü saat 20.30 civarında Giresun Merkez’deki 13561 Giresun Yalı Şok mağazasından aldığımız yumurtaların eve geldikten yaklaşık 45 dakika sonra koktuğunu ve içlerinden birinin kırık olduğunu fark ettik. Bu durum hem sağlık açısından risk taşıdığı hem de ürünün açıkça bozuk olması nedeniyle bizi ciddi şekilde mağdur etti.

Ürünü iade etmek için mağazaya gittiğimizde çalışan F****c***durumu anlattık, ancak sadece bir tanesinin kırık olduğunu, diğerlerinin yenebilir olduğunu iddia ederek iade ve değişim konusunda yardımcı olmadı. Kendisinin faturayı çöpe attığını söylediğimiz halde, bizi çöpten bir fatura aramaya yönlendirdi ve bu süreçte hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmadı, aksine çok zorluk çıkardı. Bizden faturayı çöpten bulamamızı istedi.

Ayrıca, biz çöpten fatura ararken iade almayacağını, 'parasını ben veriyim çöpte aramayın' diyerek bizi küçümseyen bir tavır sergiledi ve sınırlarımızı çok zorladı. Biz de kendisinin parasına ihtiyacımız olmadığını, asıl önemli olanın bozuk ürünü satmaması ve böyle bir ürün satılıyorsa her koşulda iadesinin yapılması gerektiğini ifade ettik. Buna rağmen “İsterseniz mahkemeye gidin, haklı değilsiniz” şeklinde konuşarak hem müşteri memnuniyetini hem de tüketici haklarını tamamen göz ardı eden bir yaklaşım sergiledi.

Bozuk ve kokmuş yumurtaların satılması, ardından da fiş olmadığı gerekçesiyle iade konusunda zorluk çıkarılması ve çalışan personelin bu şekilde saygısız ve çözümden uzak tutumu hem hijyen hem de müşteri ilişkileri açısından kabul edilemez bir durumdur. Bozuk ürün satışının incelenmesini ve o mağazadaki bu şekildeki bir personel davranışının kabul edilemez olduğunu belirterek, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi ve konunun daha vahim noktalara gelmemesi için bu çalışanın soruşturulmasını ve gerekli yaptırımların gerçekleştirilmesini talep ediyorum.