İptal Ettim, Kargo Gönderildi, 1.990 TL İade Hâlâ Bekliyor

22 Temmuz tarihinde İste Gelsin uygulaması üzerinden Şok market ’ten 1063439410 numaralı vantilatör siparişini verdim. Siparişin yirmi iş günü içinde teslim edileceği söylenmesine rağmen, aynı gün içinde birkaç saat sonra siparişi iptal ettim. Buna rağmen tarafıma “kargonuz yola çıkmıştır” mesajı gelince siparişimin iptal edilmediğini öğrendim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda iptal talebimin sistemde göründüğünü, ancak siparişin yine de yola çıktığını söylediler ve kargo geldiğinde teslim almamam gerektiğini ilettiler. Ben de verilen bilgi doğrultusunda ürünü kesinlikle teslim almadım. Buna rağmen daha sonra bana “kargonuz teslim edilmiştir” mesajı geldi. Tekrar firmayı aradığımda mağaza ile görüşmem gerektiği söylendi.

Mağazayı aradığımda benden fatura istediler, kargonun iade edildiğine ilişkin kargo hareketlerini içeren ekran görüntülerini gönderdim. Bu kez de mağaza, Şok market ile görüşmem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden attı. Şok market ’i tekrar aradığımda ise bu kez firmanın kendilerine ulaşmadığını ifade ettiler. Yaklaşık bir aydır hem mağaza hem de müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen, her defasında “işleminizi hızlandırıyoruz” denilip sonrasında geri dönüş yapılmıyor.

22 Temmuz’dan bu yana teslim almadığım ve iade süreci kargo hareketlerinden de açıkça görülen ürünün 1.990 TL’lik bedelinin tarafıma hâlâ iade edilmemesinden ve herhangi bir açıklama yapılmamasından dolayı mağdur durumdayım. Ürünün bedelinin ivedilikle hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.