Siparişim Teslim Edilmedi Ücret İadem 23 Gündür Yapılmıyor

06.05.2026 tarihinde Soffra Yöresel üzerinden 06052026170147_xwr numaralı siparişimle 3.086 TL tutarında gıda alışverişi yaptım. Ancak siparişim hiç teslim edilmedi. Firma ile mesaj yoluyla iletişime geçip hangi kargo ile çalıştıklarını sorduğumda cevap vermediler, telefonlarıma da hiç dönüş yapmadılar.

Daha sonra tekrar mesaj atarak durumu anlattım ve Ticaret Bakanlığı’na şikayet edeceğimi belirttim. Bunun üzerine hemen dönüş yapıp sorunun ne olduğunu sordular. Ben de ürünlerimin gelmediğini ve mesajlarıma yanıt verilmediğini ilettim. Çok özür dileyip istersem siparişe bakabileceklerini, kargoda bir sıkıntı olup olmadığını kontrol edebileceklerini söylediler. Ben bunun üzerine ücret iadesi talep ettim.

Firma, iade işlemi için dilekçe yazdıklarını ve bankaya ilettiklerini söyledi. Ancak bankamı defalarca aradığımda, herhangi bir dilekçe ya da iade talebi bulunmadığı ve hesabıma hiçbir iade işlemi yansımadığı tarafıma bildirildi. Bu durumu tekrar firmaya ilettiğimde “biz ilgilenelim” dediler fakat o günden bu yana hiçbir somut adım atılmadı.

Şu an 23 gündür hem siparişim ortada yok hem de 3.086 TL’lik ücret iadem yapılmadı ve sürekli oyalandığımı hissediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, ücret iademin en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

İsmim Gülnur Karpuz.