Sofa Home’da Kalitesiz Mobilya Ve Uzun Süreli Cevapsızlık

Sofa Home Ümraniye şubesinden 18 Kasım 2023 tarihinde koltuk takımı ve yatak odası takımı aldım. Ürünleri aldığım günden beri hem kalite hem de ilgi anlamında ciddi hayal kırıklığı yaşıyorum. Bir sorun olduğunda neredeyse hiç geri dönüş yapılmıyor, dönüş yapıldığında da süreç aylar sürüyor ve problemler sürüncemede bırakılıyor.

Yatak odası takımında askılığın kırılması, dolap arkasındaki çıtaların yerinden çıkması gibi birçok sorun yaşadım. Bunları iletmeme rağmen çok uzun süre sonra geri dönüş yapıldı. Askılığın parçasını getirmeleri bile 2–3 ayı buldu. Dolap arkasındaki tahta çıtalar için parçalar getirildi ama bu kez de dolabı tekrar çekemeyeceklerini söyleyip montajını yapmadan gittiler.

Aldığım yatak kadife model ve teslimat sırasında üzerinde yırtık olmasına rağmen bu şekilde kurulum yapıldı. Durumu söylediğimde kadifeyi aşağıya doğru, görünmeyecek yere çekiştirip zımba atarak geçiştirdiler. Oysa ben bu ürünleri alırken ciddi bir bedel ödedim ve karşılığında böyle özensiz bir yaklaşım asla kabul edilebilir değil.

Yatak odası takımım krem Gold renkte. Daha satın almadan mağazada özellikle renklerin asla atmayacağı, herhangi bir sorun olursa arkasında durulacağı söylendi. Ancak ne yazık ki bu sözlerin hiçbiri tutulmadı. Oturma odamda beyaz koltuklarım ve siyah kırlentlerim var, tam kırlentlerin durduğu hizalarda beyaz koltuk kumaşına bariz bir şekilde renk geçmesi oldu. Fotoğraflarda bile net görülen bu durum için firmayı aradığımda bunun kullanıcı hatası olduğu söylendi, oysa ürünlerimin garanti süresi bile dolmamıştı.

“Bir yıllık ürünler bu kadar kısa sürede bu hale gelmemeli” diye defalarca dile getirmeme rağmen, 25 Mayıs 2025 tarihinde WhatsApp üzerinden yazdım, ardından mağazaya da gittim, yine de ciddiye alınmadım ve yardımcı olunacak hiçbir teklif sunulmadı. Mağazadaki görüşmelerde de kendimi değer görmediğim, tamamen baştan savılmaya çalışıldığım bir süreç yaşadım.

Müşteri numaram 0 (531*********39. Ben bu kadar para verip aldığım ürünlerin bu kadar kısa sürede yıpranmasını ve sorunlarla dolu olmasını kabul etmiyorum. Firma hangi yolu uygun görüyorsa, ister tamir, ister değişim, ister farklı bir çözüm üretsin ama yeter ki somut ve kalıcı bir çözümle gelsin. Aksi halde ödediğim her kuruşun üzerimde büyük bir mağduriyet bıraktığını ve hakkımı helal etmediğimi belirtmek istiyorum.