Metropol AVM Şubesinde Bileklik Servisindeki Tekrarlayan Arızalar Ve Müşteri Mağduriyeti

2025 yılı Mart ayında So Chic Metropol AVM şubesinden bir bileklik satın aldım. Aldığım günden bu yana ürünle sürekli sorun yaşıyorum ve defalarca servise gitmek zorunda kaldım. Ürün ilk kez servise gittiğinde taş düşmesi problemi vardı. Servisten geldiğinde bu kez klipsi bozuk şekilde teslim edildi ve tekrar servise göndermek zorunda kaldım.

Yaklaşık üç hafta önce yine klips problemi yaşadım ve bilekliği yeniden servise verdim. Geçen hafta ürünü teslim almaya gittiğimde, servisten geldiğini ancak serviste klips olmadığı için hiçbir işlem yapılmadığını ve tekrar servise gönderilmesi gerektiğini söylediler. Aynı ürünün 3–4 kez servise gidip hala sorunun çözülememesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Metropol AVM şubesine her gidişimde en az 10–15 dakika bekletiliyorum. Ürünü teslim almak için gittiğimde de “Tekrar ne zaman uğrayabilirsiniz? ” denilerek başka bir zamana yönlendiriliyorum, o gün tekrar gittiğimde yine bekletiliyorum. Mağazada öncelik her zaman satış yapılabilecek müşterilere veriliyor, sonradan gelen müşterilerle bile hemen ilgilenilirken, iade ya da servis işlemi için giden biri olarak sürekli beklemek zorunda bırakılıyorum ve ilgilenilmiyorum.

Ürünün artık kalıcı olarak onarılmasını ya da değişiminin yapılmasını, ayrıca Metropol AVM şubesindeki ilgisizlik ve öncelik sıralamasındaki bu tutum nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı bu firmayı bir daha tercih etmeyeceğimi ve önceden aldığım ürünler için de çok pişman olduğumu belirtmek isterim.