to read complaints and reviews, or file yours.Fatura Almadan 6.500 TL'lik Alışverişte İade Reddi
31.12.2025 tarihinde Ümraniye Canpark So Chic mağazasından eşime yılbaşı hediyesi olarak bir kolye ve bir bileklik satın aldım ve toplam 6.500 TL ödedim. Ödemeyi Garanti Bonus kartımla yaptım, sadece pos fişi verildi, faturanın mail olarak gönderileceği söylendi fakat tarafıma hiçbir fatura ya da belge ulaşmadı.
Eşim ürünleri beğenmediği için iade etmemi istedi ve bunun üzerine 06.01.2026 tarihinde ürünü aldığım aynı mağazaya giderek iade talebinde bulundum. Kasadaki görevliye iade etmek istediğimi söyledim ancak bana mağazada kesinlikle iade işlemi yapmadıklarını, sadece değişim yapabildiklerini iletti. Ayrıca sadece internet üzerinden yapılan alışverişlerde iade hakkı olduğunu söylediler. Mağazada bana önceden “iade yoktur, sadece değişim vardır” şeklinde açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir evrak da verilmedi.
Ben bu ürünleri hediye olarak aldım ve doğal olarak beğenilmediği durumda iade ya da en azından yasal haklarım çerçevesinde bir çözüm beklerdim. Buna rağmen iade talebim kesin bir dille reddedildi. Uygulamanın hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyetine aykırı olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle firmadan şikayetçiyim. Konuyu yarın sabah itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı belirtmek isterim.
Ürünler için ödediğim 6.500 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve fatura/evrak konusundaki eksikliğin de açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.
Sayın Fatih A., So CHIC markasını tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Telefonda yapmış olduğumuz görüşmeye istinaden; 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve ikincil mevzuatta Tüketicinin mağazadan görerek, beğenerek satın aldığı mağaza alışverişlerinde sebepsiz iade isteme hakkı bulunmamaktadır. Fakat sizleri mağdur etmemek için mağazamız sizlere destek verip iadenizi kabul etmiştir. Mağazadan işlemlerinizi tamamlayabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder,keyifli alışverişler dileriz.
Aynı şey az önce başıma geldi. 24 saat geçmeden iade etmeye gittim. Mağazadan alınan ürün iade edilemez diye bir karşılık aldım. Bu, bana satış yapılırken bildirilmedi. Üstelik satış yapan kişi fişime kaşe basmış iade yapılamayacağına dair ve benim bundan da haberim yok, o sırada farklı ürünler gösteriliyordu bana. Ayrıca, 08.30-18.30 arası mesai saatleri arasında müşteri hizmetlerini aramama rağmen direkt telesekretere düşüyor ve mesai saatleri içerisinde aramam söyleniyor (? ). Bu durum için halk arasında kullanılacak bir sürü tabir var… Böyle bir markaya bu kadar profesyonel olmayan bir davranış hiç yakışmadı. Neyse ki Tüketici Hakem Heyeti var.