Deforme Olan Kral Zinciri Kolyenin Siyaha Dönüşü Ve İade Reddi

08.09.2026 tarihinde Forum Mersin So CHIC mağazasından arkadaşıma doğum günü hediyesi olarak yaklaşık 9.000 TL bedelle “Kral Zinciri” isimli gümüş kolyeyi satın aldım. Ürün yalnızca 1‑2 kullanımda deforme olarak parlak gümüş renginden neredeyse zift rengine dönüp simsiyah hâle geldi.

02.10.2026 tarihinde Sayapark mağazanıza iade için başvurduk. Burada yalnızca değişim veya bakım yapılabileceği, bakım sonrasında da aynı sorunun tekrar edebileceği söylendi. Bunun üzerine ürünü satın aldığımız Forum Mersin mağazasına gittik. Kolyeyi alırken ürünün hediye olduğunu, sorun yaşanırsa ne yapılabileceğini özellikle sormuş, ürünlerin çok kaliteli olduğu ve her koşulda yardımcı olunacağı belirtilerek güven verilmişti. Forum Mersin mağazasında ise 15 gün geçtiği gerekçesiyle değişim dahi yapılamayacağı ifade edildi.

Üstelik istemediğimizi açıkça belirtmemize rağmen kolye silgi benzeri bir aparatla silindi ve bunun normal olduğu, bu işlemi bizim de yapmakla yükümlü olduğumuz söylendi. İşlem sırasında kolyeden neredeyse tüm tezgâhı kaplayacak miktarda siyah toz döküldü. Yaklaşık 9.000 TL ödediğimiz gümüş kolyenin ucuz bijuteri ürünlerinden bile daha kötü bir performans göstermesini kabul etmemekle beraber ürünü ayıplı ve hatalı olarak değerlendirmekteyim.

Tüm bu nedenlerle ve markanıza olan güvenimin kalmaması sebebiyle ne bakım ne değişim, yalnızca 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. Maddesi kapsamında bedel iadesi talep ettim. Ürünü mağazaya teslim etmemizin ardından tarafıma ulaşılarak iadenin reddedildiği, üç gün içinde aynı model yeni ürünle değişim yapılacağı bildirildi. Yalnızca güvenilirliği nedeniyle tercih ettiğim markanızın, satış öncesindeki olumlu yaklaşımının, sorun yaşandığında yerini çelişkili açıklamalara ve tüketicinin talebini önemsemeyen bir tutuma bırakması güvenimi tamamen sarsmış olup bir daha asla alışveriş yapmayacağım ve kimseye önermeyeceğim.

Bedel iadesi talebim ve tüm yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, mevcut aşamada kabul etmek zorunda bırakıldığım yeni ürünü teslim alacağım. Ancak bunun iade talebimden feragat anlamına gelmediğini, yeni üründe de benzer bir deformasyon yaşanması hâlinde başta bedel iadesi olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı So CHIC yetkililerine ve kamuoyuna bildiriyorum.