Boş Kutu Aldım, Mağaza Ve Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı

23 Ekim Cuma günü So Chic internet sitesi üzerinden “Beyaz Taşlı 18 Ayar Beyaz Altın Kaplama Unisex Gümüş Tektaş Küpe” satın aldım, sipariş numaram 378558’tir. Ürünümün Bursa Sur Yapı mağazasına teslim edileceği bilgisi vardı. Ancak süreç boyunca ne SMS ne de e-posta ile herhangi bir bilgilendirme almadım, kargoyu ve teslim durumunu kendim arayıp sormak zorunda kaldım. Ürünü almaya gittiğimde de teslim kodu gelmediği için bir süre boş yere bekletildim.

Kutuyu teslim aldıktan sonra mağazadan sadece yaklaşık 10 metre uzaklaşmışken paketi açtım ve kutunun tamamen boş olduğunu gördüm. Hemen geri dönüp durumu mağaza çalışanlarına ilettim. Konuyu “birilerine ilettik” diyerek geçiştirdiler ve “bizlik bir problem yok” deyip yardımcı olmadılar.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, kamera kayıtlarına baktıklarını ve küpenin kutuya konulduğunu, hatta süngerin içinde olabileceğini söylediler. Süngeri zaten So Chic reyonunda, onların yanında parçaladım ve içinde hiçbir şey yoktu. Buna rağmen hâlâ ürünün gönderildiğini iddia ediyorlar. Müşteriye verilen değerin, boş kutu gönderebilecek kadar düşük olması ve sonrasında da sorumluluk almamaları beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

1.100 TL ödeyip boş kutu almak ve üstüne mağaza ve müşteri hizmetlerinden bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmak kabul edilemez. Mağazada ürünü boş kutu olarak açtığımı ve hemen geri döndüğümü de dikkate alarak, mağaza içi kamera kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini ve bu hata kimden kaynaklanıyorsa tespit edilmesini, küpemin ya gönderilmesini ya da ödediğim ücretin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri olarak ciddiye alınmayı istiyorum.