to read complaints and reviews, or file yours.Snug Pantolon Değişim Talebinde Otomatik Cevaplar Ve Geri Ödeme Talebi
Snug’dan aldığım forest kadife pantolonun bedeni küçük geldiği için bir büyük bedeniyle değişim talebimi mail yoluyla kendilerine ilettim. Ancak her seferinde aynı otomatik cevabı alıyorum ve kimse konuyla ilgili olarak bana geri dönüş yapmıyor. Sürekli “Mesajınızı aldım, ekipten bir arkadaşıma ilettim; en kısa sürede size dönecek” yazan bu cevabı alınca ortada bir iletişim sorunu olduğunu açıkça gördüm.
Maille uğraşmayı bırakıp bu kez telefon numaralarına bakarak WhatsApp destek hattından ulaşmayı denedim. Fakat internet sitesinde WhatsApp hattı gibi gösterilen numaranın aslında aktif bir WhatsApp hesabı bile olmadığını fark ettim. Müşteriyle iletişim kurmak için gösterilen kanalların işe yaramaması, böyle bir markadan alışveriş yaptığım için beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
25 Ekim’de elime ulaşan ürün için önce değişim talebinde bulundum, çünkü aldığım ürüne aslında değer veriyor ve sadece uygun bedene çevrilmesini istiyordum. Ancak hiçbir şekilde gerçek bir muhatap bulamadığım, sadece otomatik cevaplarla oyalandığım için artık bu süreçten yoruldum ve güvenim tamamen sarsıldı.
Artık değişim değil, #22479 numaralı siparişime ait ürünün iadesini ve ödediğim ücretin derhal tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Mail yoluyla ve WhatsApp numarası üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen sonuç alamadığım bu sürecin, buradan yazdığım şikayet aracılığıyla en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Sayın Gülbin Hanım, Öncelikle yaşadığınız gecikme ve iletişim sorunları nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını içtenlikle anlıyoruz. 25 Ekim’de elinize ulaşan forest kadife pantolonun bedeninin küçük gelmesi ve ardından otomatik yanıtlarla karşılaşmanız, sizin için gerçekten zor bir süreç oluşturmuş. Bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz; saydığınız her adım, hizmet kalitemizi geliştirmemize yardımcı oluyor. Siparişinizin (#22479) iadesi ve ödediğiniz tutarın en kısa sürede tarafınıza iade edilmesi için hızlı bir iade işlemi başlattık. İade sürecinizin onaylandığını ve ödeme iade takibinin hâlihazırda yürütüldüğünü bildirir, bu konunun en kısa sürede tamamlanmasını temin ederiz. Ayrıca, iletişim kanallarımızdaki eksiklikleri fark ettik ve bu konuda iyileştirmeler yapıyoruz. Şu anda size özel bir canlı destek temsilcisi atanmıştır; bu temsilci, iade sürecinizle ilgili tüm sorularınızı anında yanıtlamak ve gerekli yönlendirmeleri sağlamak için hazır olacaktır. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
