Aylarca Beklenen İade Ücreti Ödenmedi Ve Şirket İletişimsiz

Snug_brandwear isimli firmadan 17 Mart tarihinde 3 adet Forest baggy pantolon satın aldım. Ürünün 2 iş günü içinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen zamanında teslim edilmedi. Ürünler elime ulaştığında da beğenmedim ve iade etmek istediğimi firmaya e‑mail yoluyla ilettim. Gelen cevapta iade adımlarını detaylıca yazmışlardı, ben de aynen belirttikleri şekilde ürünü kendilerine geri gönderdim.

Mart ayının sonuna doğru bana attıkları bir mailde, iadenin ellerine ulaştığını ve iade işlemini başlattıklarını söylediler. Ancak bu mailin üzerinden yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen hâlâ ücret iadem yapılmadı. Bu süreçte firmaya defalarca mail attım, her seferinde “özür diliyoruz, hemen hallediyoruz” gibi oyalayıcı cevaplar vermekten başka hiçbir somut adım atmadılar. Sonrasında artık maillere ve mesajlara da cevap vermemeye başladılar.

Şu ana kadar firma tarafından konuyla ilgili tek bir kez bile aranmadım. Instagram hesaplarındaki gönderilere durumumu anlatan yorumlar yazdım, bunu yapar yapmaz da beni anında engellediler. Ne paramı iade ediyorlar ne de muhatap alıp açıklama yapıyorlar.

Kredi kartı ile ödediğim, yaklaşık 3.989 TL tutarındaki alışverişimin ücret iadesinin derhal ve eksiksiz şekilde yapılmasını, yaşattıkları bu gecikme, oyalama ve iletişimsizlik nedeniyle de gerekli özrün ve mağduriyetimi giderecek her türlü telafinin sağlanmasını talep ediyorum. Bu kadar basit bir iade sürecinin aylarca sürmesi ve müşterinin bu şekilde yok sayılması kabul edilemez.