to read complaints and reviews, or file yours.Snug Brandwear İade İşlemi Gecikmesi Ve 3.845,60 TL Geri Ödeme Talebi
Snug Brand Wear üzerinden https://www.snugbrandwear.com adresinden 26 Aralık tarihinde yaptığım alışveriş kapsamında 1 adet night cloudsoft knit top standart beden, 1 adet silverfox cloudsoft knit top standart beden ve 1 adet dunebaggyetsy1000 navy kadife baggy pantolon m beden ürünlerini satın aldım. Sipariş numaram #19406’dır ve toplam 3.845,60 TL tutarındaki bu alışverişi banka kartımla ödedim.
Ürünleri 31 Aralık tarihinde iade için kargoya verdim ve 2 Ocak’ta ürünlerin firmaya ulaştığı, teslim alındığı tarafıma teyit edildi. Buna rağmen ürünlerin teslim alınmasının üzerinden bir aydan fazla zaman geçmesine karşın hâlâ para iadesi yapılmadı.
İlk başta mail yoluyla firmayla görüştüğümde beni iade işlemi için yönlendirdiler. Ürünler kendilerine ulaştıktan sonra ise geri dönüş alamayınca tekrar yazdığımda bu kez yılbaşı yoğunluğu olduğunu, 7–14 iş günü içinde iadenin yapılacağını belirttiler. Bu verilen süre de dolmasına rağmen iade gerçekleşmedi. Tekrar hatırlatma yaptığımda ve yasal yollara başvuracağımı ifade etmeme rağmen 24 Ocak’tan bu yana “bankalar arası bir süreçten dolayı” iadenin henüz hesabıma yansımadığını söylemekten başka somut bir adım atmadılar.
Ürünler teslim alınmış, verilen tüm süreler geçmiş ve defalarca hatırlatma yapmış olmama rağmen hala ödeme yapılmamasını kabul etmiyorum. 3.845,60 TL tutarındaki alışveriş bedelimin, daha fazla mağduriyet yaşamadan ve herhangi bir ek işleme gerek kalmadan derhal banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Elif hanım, Öncelikle yaşanan gecikme nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İade süreçlerimizin mümkün olan en kısa sürede tamamlanabilmesi için iade yönergesinde yer alan tüm adımların eksiksiz şekilde uygulanması büyük önem taşımaktadır. Bu adımlara tam olarak uyulmayan gönderilerde, operasyonel kontroller ve bankacılık süreçleri nedeniyle işlem süreleri uzayabilmektedir. Sizin iadenizde de, prosedür dışı ilerleyen noktalar ve kartınızla ilgili bankalar arası ek doğrulamalar sebebiyle süreç normalden daha uzun sürmüştür. Ancak memnuniyetle teyit ederiz ki ücret iadeniz başarıyla tamamlanmış olup şu an itibarıyla banka hesabınıza yansımış durumdadır. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, başka bir konuda desteğe ihtiyaç duymanız halinde yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Snug müşteri hizmetleri
İade sürecimde bana ilettiğiniz iade prosedürlerine harfiyen uymuş bulunmaktayım. İade politikanızda yazan kargo gönderim bedeli kesintisinden dolayı daha önceden eklemiş olduğum belgelerin içinde bulunan ambar tesellüm fişinde yazan 147,90 TL kadar bir kesinti beklerken yaptığınız 265,60 TL tutarındaki kesintiyi anlamlandıramadım. Ki şu süreçte bu kesintiyi bile yapmanızı beklemezdim. Ücret iademin başarıyla tamamlanıp banka hesabıma yansıdığını da belirtmişsiniz ancak halen hesabıma gelen bir para bulunmamaktadır. İade sürecim halen tamamlanmamıştır.
3.580,00 TL tutarında para iadesi ancak 14 Şubat günü provizyona düşüp bugün itibariyle hesabıma geçmiştir. Sürecin bu kadar uzamasını ve uğraştırmasını beklemezdim.
1 Mart itibariyle iade ücretinden kesilen 265,60 TL de banka hesabıma yansımış ve iade süreci eksiksiz olarak tamamlanmıştır.
