to read complaints and reviews, or file yours.Ölçü Uyuşmazlığı Ve Cevapsız İade Süreci
16 Temmuz 2026 tarihinde daha önce de birkaç kez alışveriş yaptığım Snug Brand Wear (fatura unvanı mohammadreza pezeshkı) firmasının internet sitesi üzerinden Night Düz Paça model bir pantolon satın aldım. 1.991,20 TL’lik ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim ve sipariş numaram 21668 olarak oluşturuldu. Ürün tarafıma teslim edildiğinde, daha önce aynı firmadan aldığım pantolonlarla aynı beden olmasına rağmen ölçülerinin belirgin şekilde farklı olduğunu gördüm.
Bunun üzerine firma ile iletişime geçerek, ya ürünün istediğim ölçülerde olacak şekilde düzenlenmesini ya da iadesini talep ederek ürünü kendilerine geri gönderdim. Mailleşmelerimizde talebimin olumlu karşılandığı özellikle belirtildi. Ancak firma daha sonra aynı ürünü hiçbir işlem yapmadan tekrar bana kargoladı. Ben de bu kez yeniden iade ya da uygun ölçüde ürün talep ederek, karşılıklı diyalog sonrası ürünü ikinci kez kargo ile firmaya gönderdim.
7 Ağustos’ta kargoya verdiğim ürünün 8 Ağustos tarihinde firmaya teslim edildiğine dair kargo fişi ve teslim edildi bildirimi elimde mevcut. 17 Ağustos’ta sürece dair bilgi almak için firmaya mail attığımda, bana ürünü teslim etmediğim, önce ürünü göndermem gerektiği gibi bir dönüş yapıldı. Bunun üzerine kargo fişi ve teslim edildi bilgilerini firmaya iletmeme rağmen o günden bu yana maillerime hiçbir cevap verilmiyor ve firmaya telefonla da ulaşılamıyor. Sürece dair hiçbir bilgilendirme yapılmaması, butik bir işletmenin vaat ettiği Premium müşteri deneyimiyle tamamen çelişen ve açıkçası hiç beklemediğim bir durum oldu.
Firma tarafından en kısa sürede bilgilendirme yapılmasını, ürün istediğim şekilde hazırlanamayacaksa ödediğim 1.991,20 TL’nin tarafıma iade edilmesini, hazırlanabiliyorsa da pantolonun doğru ölçülerde en kısa sürede adresime kargolanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle, müşterimizin yaşamış olduğu iletişim problemi ve süreçte meydana gelen gecikme nedeniyle kendisinden içtenlikle özür dileriz. **21668** numaralı siparişle ilgili süreci tekrar detaylı şekilde kontrol ettik. Ürün, müşterimizin talep ettiği ölçü düzenlemesinin yapılabilmesi amacıyla tarafımıza gönderilmiştir. Ürünü teslim aldıktan sonra, müşterimizin talep ettiği ölçülerin uygulanıp uygulanamayacağını ve ürünün formunun ve dikim yapısının korunup korunamayacağını değerlendirmek üzere terzimizle görüştük. Ne yazık ki yapılan değerlendirme sonucunda, talep edilen ölçülerin ürüne istenilen şekilde uygulanmasının mümkün olmadığı tarafımıza bildirildi. Bu değerlendirme süreci beklediğimizden daha uzun sürdüğü için müşterimize zamanında net bir bilgi verilememiş ve süreç gereğinden fazla uzamıştır. Bu gecikme ve iletişim eksikliği için tekrar özür dileriz. Müşterimizin talebini anlıyor ve yaşanan durumu çözmek için gerekli işlemleri başlatıyoruz. Talep edilen ölçülerde düzenleme yapılamayacağı için **1.991,20 TL tutarındaki ödemenin tamamını iade edeceğiz.** İade işlemini tamamlamak ve süreci en kısa sürede sonuçlandırmak için müşterimizle doğrudan iletişime geçeceğiz. Yaşanan aksaklık için tekrar özür diler, müşterimizin sabrı ve anlayışı için teşekkür ederiz.
