to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinin Zorlaştırılması Ve Para İadesi Yapılmaması
27 Mart’ta snugbrandwear.com internet sitesi üzerinden üç adet pantolon satın aldım. Teslimat sonrasında iki ürünü iade etmek istedim ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında cayma hakkımı süresi içinde kullandım. Buna rağmen firma iade sürecini sistematik olarak zorlaştırdı, tarafıma net, açık ve yazılı bir iade adresi kesinlikle verilmedi. Sadece anlaşmalı bir kargo firmasına ait kod paylaşıldı ve iade için bu kodu kullanmam yönünde ısrar edildi. Firma adresine kendi imkanlarımla ulaşarak, dayatılan bu kodu kullanmadan ürünleri kendi seçtiğim kargo hizmetiyle geri gönderdim.
İki ürünü de bu şekilde iade etmeme rağmen, üzerinden zaman geçmesine karşın tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. Ayrıca daha önce paylaşılan iade talep formunda, verilen kargo kodu kullanıldığında 250–380 TL arasında değişen bir kargo bedelinin iade tutarından kesileceği belirtiliyordu. Oysa aynı gönderimi kendi imkanlarımla yaklaşık 168,93 TL bedelle gerçekleştirebilecekken, tüketiciye bu şekilde yüksek bir kesintinin dayatılmasını hakkaniyete aykırı buluyorum. “Snugbrandwear” adıyla görünen bir firma kaydına rastlanmamakta, alışveriş ekstresinde satıcı adı olarak “mohammadreza pezeshkı” ibaresi yer almaktadır. Bu durum firmanın şeffaflık ve güvenilirliğini ciddi şekilde sorgulatmaktadır.
Benim derdim 2–3 bin liralık ürün bedelinden çok, bu şekilde tüketicinin sistematik olarak yanıltıldığını ve haksız kazanç elde edildiğini düşünmemdir. Firma ile sağlıklı iletişim kurmak neredeyse imkânsızdır; telefonlara cevap verilmemekte, e-posta yoluyla yapılan başvurular yanıtsız bırakılmaktadır. Cayma hakkımı süresi içinde kullanmış olmama ve ürünleri iade etmiş olmama rağmen, hem süreç çeşitli engellerle zorlaştırılmış hem de para iadem gerçekleştirilmemiştir. Yaşadıklarımdan dolayı firmaya güvenimin tamamen sarsıldığını, benzer alışveriş düşünen tüketicilerin bu durumu bilmesinde fayda olduğunu ve bu nedenle ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurduğumu belirtmek isterim.
27 Mart’ta Snug Brandwear üzerinden üç pantolon aldım, iki tanesini cayma hakkımı kullanarak iade ettim. Firma benimle iletişim kurmadı, hiçbir düzeltme sağlamaya çalışmadı ve paramın üzerine konularak haksız kazanç elde etti. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne ve bankaya başvurarak yasal süreci başlattım.
