Snug Brandwear İade Süreci!

Snug Brand Wear web sitesi üzerinden 7 Şubat 2026 tarihinde, 19965 numaralı siparişim ile 2.074,50 TL tutarında iki adet ürün satın aldım. Ürünler beden olarak bana uygun olmadığı için telefonla zaten hiçbir şekilde ulaşamadığım, hatlarında bitmek bilmeyen “geçici” bir aksaklık olduğu söylenen firma ile yalnızca mail üzerinden iletişim kurabildim ve iade sürecini bu şekilde başlattım.

15 Şubat’ta ürünlerin depolarına ulaştığı tarafıma yazılı olarak bildirildi ve bu aşamada iade ücretinin 7–14 iş günü içinde hesabıma yatırılacağı söylendi. Daha sonraki sorgulama mailime ise iadenin 5 Mart’ta yapıldığı cevabı verildi ancak bu iddiaya rağmen herhangi bir iade dekontu tarafıma sunulmadı.

İade tutarı kartıma yansımayınca, ürünlerin depoya ulaşmasından tam 25 gün sonra, 10 Mart’ta tekrar sorgulama maili attım. Bu kez aldığım cevapta, iade işleminin kendi taraflarından gerçekleştirildiği, ancak sanal pos sağlayıcısı ile banka arasında yaşandığı belirtilen küçük bir entegrasyon problemi nedeniyle tutarın henüz kartıma yansımadığı ve sağlayıcıdan gelecek güncellemeyi bekledikleri ifade edildi. Yine bu aşamada da herhangi bir iade dekontu paylaşılmadı ve bu cevabın üzerinden günler geçmesine rağmen iade bedeli hâlâ hesabıma geçmedi.

Sürekli olarak farklı bahaneler sunularak oyalanıyorum, somut ve net bir çözüm sunulmuyor. 2.074,50 TL tutarındaki iade bedelinin bu hafta içerisinde hesabıma yatırılmasını, eğer yatırılmayacak ise buna ilişkin gerekçeli ve yazılı bilgilendirmenin tarafıma açık bir şekilde yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, konuyu CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne eş zamanlı olarak bildireceğimi belirtmek isterim.