to read complaints and reviews, or file yours.Snug Brand Wear'den İade Talebinde Telefonla Ulaşılamama Ve Geciken Ödeme
Snug Brand Wear adlı firmadan 7 Şubat 2026 tarihinde toplam 2.743,50 TL tutarında, Dune kadife baggy pantolon ve Forest kadife baggy pantolon olmak üzere 2 adet pantolon satın aldım. Ürünler 11 Şubat 2026’da elime ulaştı ancak bedenleri büyük olduğu için iade talebi oluşturmak istedim. Firmaya belirtilen iletişim numarası üzerinden defalarca aramama rağmen kimseye ulaşamadım, sadece telesekretere birkaç kez not bırakabildim. Sonrasında mail adresleri üzerinden kendilerine ulaşamadığımı ve iade talebimi ilettim.
18 Şubat 2026 tarihinde iade ve değişim koşullarını mail yoluyla bana ilettiler. 19 Şubat 2026’da Yurtiçi Kargo’dan gelen paketi iade etmek için önce yine Yurtiçi Kargo’ya gittim ancak verilen kodla adres bilgisi çıkmadığı için işlemi tamamlayamadılar. Bunun üzerine Aras Kargo’ya giderek ürünü bu kez Aras Kargo ile firmaya gönderdim.
İade talebimle ilgili cevap 18 Mart 2026’da geldi. Ben, bu süreçte iade talebime dair net bir yanıt alamadığımı tekrar yazınca, bana “3 al 2 öde” kampanyalarından kaynaklı yoğunluk nedeniyle dönüş yapamadıklarını, en kısa zamanda ücret iadesi yapılacağını belirttiler. Mart ayı boyunca her hafta kendilerine mail yoluyla hatırlatma yaptım. Son olarak 30 Mart tarihli mailimde ilk siparişimin onay ve fiyat bilgilerini, kargoya verdiğim paketin kargo bilgilerini ve fotoğraflarını ilettim ve iade bedelinin yatırılması için bir IBAN numarası paylaştım; ödeme yapılmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça ifade ettim.
Buna rağmen 6 Nisan’da gelen cevaplarında, gönderdiğim iade ürünlerin kendilerine ulaşmadığını ve durumu kargo firmasıyla görüşmem gerektiğini yazdılar. Hemen Aras Kargo ile görüştüm ve ürünlerin firmaya teslim edildiği bilgisini aldım. Bunun üzerine tekrar mail atarak, kargonun kendilerine ulaştığının Aras Kargo tarafından teyit edildiğini, buna rağmen iade bedelinin hâlâ ödenmediğini, ücret iadesini talep ettiğimi ve aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ayrıca CİMER üzerinden de şikayette bulunacağımı belirttim.
Tüm bu süreçte hem telefonla ulaşamama, hem uzun süre net bir cevap alamama, hem de kargonun teslim edildiği bilgisine rağmen “bize ulaşmadı” denilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Kredi kartıyla ödediğim 2.743,50 TL tutarındaki alışverişimin bedelinin, gecikmeksizin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Snugbrandwear’den aldığım ürünü 19 Şubat 2026 tarihinde iade etmeme rağmen iade ödemem ancak bugün yapıldı. Bu uzun süreçte aylarca firmayla sağlıklı bir iletişim kuramadım, sürekli kargoyu ve iade durumunu sorgulamak zorunda kaldım.
Herhangi bir maddi talebim yok, ancak bu kadar basit bir iade sürecinin bu kadar uzaması ve iletişimsiz yürütülmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ve gecikmenin firma tarafından görülmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için sürecin iyileştirilmesini istiyorum.
Şikayetime karşılık yeni bir mail geldi fakat hiç sorun çözmek niyeti okuyamadım ne yazık ki.
Sayın Müşterimiz, Sürecin başından itibaren yaşadığınız gecikmeler ve iletişim aksaklıkları nedeniyle en içten özürlerimizi dileriz. Yaşadığınız mağduriyetin farkındayız ve bu durumu hızlıca çözüme kavuşturmak istiyoruz. İade talebinizle ilgili önemli bir hususu netleştirmek isteriz: Siparişinizde yararlanmış olduğunuz "3 Al 2 Öde" kampanyası, ürünlerin set halinde alınması koşuluyla geçerli bir indirimdir. Kampanya kurgusu gereği, ürünlerden birinin "ücretsiz" olarak teslim edilmesi tüm sepetin bütünlüğüne bağlıdır. Bu nedenle, kampanyadan yararlanılan siparişlerde sadece belirli ürünlerin iadesi yapılamamakta; 2.743,50 TL tutarındaki iadenizin eksiksiz ve tam olarak yapılabilmesi için kampanya dahilindeki tüm ürünlerin tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir. Kargonuzun ulaşma durumuyla ilgili yaşanan karışıklığı gidermek ve iade sürecinizi kampanya koşullarına uygun şekilde hızlıca tamamlamak istiyoruz. Size gerekli yönlendirmeleri yapabilmemiz ve süreci sonuçlandırabilmemiz için bizimle tekrar iletişime geçmenizi rica ederiz. Konuyu en kısa sürede çözüme ulaştırmak için hazır beklemekteyiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi Snug Brand Wear
İade talebimle ilgili hiçbir dönüş almadım, telefonla ulaşamıyorum, mail attım ama cevap yok, kargo ürünlerimi teslim etti ve hâlâ iade yapılmadı, sadece ürünlerin bedelinin iade edilmesini bekliyorum.
