Kasiyerin Telefonla Konuşurken Müşteriye Saygısız Davranışı

10 Eylül 2026 tarihinde saat 15.00 civarında Kağıthane Snowy 3 şubesine sadece su almak için girdim. Damla marka, tanesi 7,50 TL olan 2 adet su aldım ve kasada görevli hanımefendiye iki adet 10 TL uzattım. Kasiyer, mesai saatleri içinde olmasına rağmen o sırada telefonla konuşuyordu ve benimle ilgilenirken dahi telefonu kapatmadı. Paradan birini alıp arkadaki kasiyer arkadaşına dönerek “Bu parayı alamam değil mi, her yeri bantlı” gibi bir ifade kullandı. Bunun üzerine ben de “Tamam” diyerek o paraları geri aldım ve nakit 200 TL uzattım.

Bu esnada kasiyer hanımefendi beni muhatap almak yerine arkadaşına dönerek “Sabahtan beri bunlarla uğraşıyorum, iki su alıyorlar 200 TL veriyorlar, bunlarla uğraşıyorum” şeklinde son derece terbiyesiz ve aşağılayıcı bir üslup kullandı. Bunun üzerine “Almıyorum, paramı istiyorum, bu nasıl üslup? ” diyerek tepki gösterdim. Ardından da kızım “o zaman iade yapın, biz almıyoruz” dedi. Sonrasında kasiyer hanımefendi özür diledi ancak bu tavır ve yaklaşım, iş ahlakına ve müşteri saygısına hiç uygun değildi.

Müşteri olarak kasada saygılı bir şekilde bekleyip, telefon görüşmesini bitirmesini dahi tolere etmeme rağmen, kendi özel hayatındaki problemleri işine ve müşterisine bu şekilde yansıtmasını kabul edemiyorum. Bu şubede yaşadığım bu saygısız tavrın yetkililer tarafından ciddiyetle ele alınmasını, ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.