Kasap Personelinin Saygısız Tutumu ve Yardım Reddetmesi

Eyüpsultan İstanbul Yeşilpınar bölge parkının orasında bulunan Yeşilpınar snovy Market’in kasap reyonunda akşam saat 17.00–18.00 civarında yaşadığım olayı paylaşmak istiyorum. Kasap reyonuna giderek bütün tavuk alıp parçalanmasını rica ettim. Reyonda görevli erkek personel, reyonun başında başka müşteri olmamasına rağmen bana “yapamam” diyerek yardımcı olmayacağını söyledi.

Ben de kendisine şu an kasap reyonunda olduğumu, müşterisi olmadığını, bunun kendi görevi olduğunu ve neden yapamadığını sorduğumda, yine “şu anda yapamam” diyerek net bir gerekçe sunmadı. Görevini yapması gerektiğini hatırlattığımda ise kaba ve alaycı mimiklerle “yapamam, almayın” tarzında tavır sergiledi. Hem üslubu hem de hareketleri son derece saygısız ve müşteriyi küçümseyici bir nitelikteydi.

Bu markete hizmet almak için geliyoruz ve en temel beklentimiz görevini yerine getiren, müşteriye saygılı şekilde yaklaşan personel görmek. Market yönetiminden beklentim, özellikle kasap reyonu gibi birebir iletişimin yoğun olduğu bölümlerde işini düzgün yapan, müşteriye karşı saygılı personelle çalışmalarını sağlamalarıdır. İlgili personelin bu davranışıyla ilgili uyarılmasını, bu tavrının yanlış olduğunun kendisine net şekilde anlatılmasını ve genel olarak personelin müşteri ilişkileri konusunda daha dikkatli olması için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Ayrıca bu yaşanan saygısız tutum nedeniyle tarafıma bir geri dönüş ve özür bekliyorum.