Snowwater Servis Randevularının Zamanında Gelmemesi Ve Müşteri Mağduriyeti

Snowwater tezgah altı mineralli su filtresi kullanıyorum ve son 2–3 yıldır neredeyse her servis talebimde aynı sorunu yaşıyorum. Servis için randevu alırken özellikle gün ve saat veriliyor, ben de o gün işimden izin alıp evde bekliyorum, hatta çoğu zaman ücretsiz izin kullanmak zorunda kalıyorum. Buna rağmen verilen saate hiçbir zaman gelmiyorlar ve ben aramadığım sürece de ne bir bilgi veriliyor ne de bir geri dönüş yapılıyor.

Geçmiş servis taleplerimde bir sefer “ustanın annesi vefat etti” denmişti, bu kez de “ayağı kırıldı” bahanesiyle yine randevu aksatıldı. Elbette herkesin başına talihsiz olaylar gelebilir fakat bu durum sürekli hale geldi ve artık tamamen ciddiyetsiz ve kalitesiz bir hizmete dönüştü. Kimse bu hizmeti bana bedava sunmuyor; filtreyi, cihazı parasını ödeyerek kullanıyorum ama karşılığında zamanında ve özenli bir servis alamıyorum. Üstelik hizmet ücretsizmiş gibi davranılıp, gerçekte filtre ücretlerine eklendiğini düşünüyorum.

Son yaşadığım olayda, bu kadar aksaklığa rağmen en azından bu seferlik hizmeti ücretsiz verip mağduriyetimi telafi etmelerini istedim, ancak ne aynı gün gelmeyi kabul ettiler ne de bir kez olsun ücretsiz hizmet sunarak jest yapmayı. Hem zamanımdan oluyorum, hem iş yerimde izin kullanmak zorunda kalıyorum, hem de sonunda hizmeti alamıyorum.

Snowwater’dan, yaşadığım bu tekrar eden mağduriyetlerle ilgili samimi bir özür bekliyorum. Ayrıca zamanında gelinmeyen randevular nedeniyle kaybettiğim zamanın ve yaşadığım sıkıntının bir şekilde telafi edilmesini ve bundan sonra servis planlamasının daha profesyonel ve söz verilen saate uygun şekilde yapılmasını talep ediyorum.