to read complaints and reviews, or file yours.Filtre Değişimi Sonrası Gizli Ek Ücret Ve Parça Kırığı Şikayeti
Spring Water su arıtma cihazlarının alkali modelini kullanıyorum. Filtre değişim zamanımız geldiği için servis talep ettik ve yaklaşık 3.690 TL nakit ödeyerek filtrelerimizi değiştirdiler. Servis işleminden hemen sonra cihazdan garip sesler gelmeye başladı ve sudan gelen tat ciddi şekilde acılaştı.
Bunun üzerine servisi tekrar çağırdık; geldiklerinde cihazda bir parçanın kırık olduğunu söylediler, bu parçayı değiştirip cihazı o şekilde bırakıp gittiler. Aradan üç gün geçtikten sonra, 19 Mart 2026 tarihinde bizi arayarak bu değiştirdikleri parça için ayrıca 850 TL parça bedeli ve servis ücreti talep ettiler.
Zaten sorun ilk servisin filtre değişiminden sonra başladı ve büyük ihtimalle parça o esnada kırıldı. Buna rağmen, işlem bittikten günler sonra “almamız lazım” dışında mantıklı bir açıklama yapmadan ek ücret talep ediyorlar. Ücretli bir işlemse, öncesinde açıkça bilgi verilmesi ve onayımızın alınması gerekir; işlem yapıldıktan sonra sonradan fiyat çıkarmak ticari ahlaka sığmıyor.
Hiçbir mantığa oturmayan bu uygulamayı kabul etmiyorum. Filtre değişimi sonrası ortaya çıkan ve kendi servislerinin tespit ettiği parça kırığı nedeniyle benden herhangi bir ek parça ya da servis ücreti talep edilmemesini, bu konuda tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum. En pahalı ürünlerinden birini almış bir müşteri olarak, bu yaşananlardan sonra markaya olan güvenimi kaybettim ve bir daha ürünlerini kullanmayı ya da tavsiye etmeyi düşünmüyorum.
Merhabalar demet hanım Elbette, metninizi daha kurumsal, akıcı ve müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir dille aşağıdaki şekilde düzenledim: ⸻ Sayın Müşterimiz, Kayıtlarımız incelendiğinde, ürününüzün 2023 yılında satın alındığı, son filtre değişiminin Temmuz 2025 tarihinde gerçekleştirildiği ve Mart 2026 tarihinde yaşanan sorun kapsamında teknik ekibimiz tarafından adresinizde servis hizmeti sağlanarak gerekli onarım işlemlerinin tamamlandığı görülmektedir. Ürününüzün garanti süresi sona ermiş olup, filtre değişiminden yaklaşık 10 ay sonra meydana gelen bu arıza için tarafınıza servis desteği sunulmuştur. Siz değerli müşterilerimize kesintisiz ve kaliteli hizmet verebilmemiz adına, gerçekleştirilen servis işlemleri için belirli bir hizmet bedeli talep edilmesi gerekmektedir. Aksi durumda sürdürülebilir servis hizmeti sunmamız mümkün olamamaktadır. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, iyi bayramlar dileriz. Saygılarımızla, Spring Water Servis Ekibi
Yanılıyorsunuz! Filtre değişimini arızanın başladığı gün yaptırdık 28.02.2026 tarihinde. Ve filtre değişiminden sonra arıza başladı hemen servisi tekrar aradık zaten. Anlaşılan kayıtlarınızda da eksiklik var.
Evet efendim haklısınız işlemlerden biri eşinizin adına açıldından dolayı gözden kaçmış. Arkadaşımız Uğur bey sanırım sizlerle görüşme sağlamış. İyi bayramlar diliyoruz.
Sayın Demet Hanım, Spring Water su arıtma cihazınızda yaşadığınız sorunları ve sonrasında ek ücret talebi konusundaki hayal kırıklığınızı derin bir üzüntüyle okuduk. Filtre değişimi sonrasında cihazdan gelen garip sesler ve acı su tadı, ardından parçanın kırıldığı yönündeki tespitlerinizin tamamen anlaşılır bir rahatsızlık yarattığını biliyoruz. Bu süreçte, size ek bir 850 TL parça bedeli ve servis ücreti talep edilmesinin kabul edilemez olduğunu anlıyor ve bu talebi derhal iptal edeceğimizi teyit ediyoruz. İlgili ücretler sistemimizden kaldırılmıştır; bundan sonraki adımda size bir onay mesajı gönderilecek ve ekstra bir ödeme yapmanız gerekmeyecektir. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim nedeniyle güveninizi sarsmış olmamız bizleri derinden etkiledi. Cihazınızın sorunsuz çalışmasını sağlamak ve sizin memnuniyetinizi yeniden kazanmak için gerekli tüm adımları titizlikle takip edeceğiz. Herhangi bir ek sorunuz ya da ilave bir talebiniz olursa, lütfen bu mesaj üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Sağlıklı günler dileriz.