Yanlış Ürün Gönderimi Ve Haksız Kargo Ücreti

Sneaksnet firmasından 15 Aralık 2025 tarihinde Ugg model bot siparişi verdim. O günden bu yana aynı sipariş için 4–5 kez kargo gönderdiler ve her seferinde yanlış ürün gönderdikleri için kargoları geri göndermek zorunda kaldım. Bugün 18 Şubat ve elime yine yanlış ürün ulaştı, sipariş verdiğim ayakkabıyı bir kez bile giyemedim.

Firma çalışanlarının tutumu ve ilgisizliği nedeniyle süreç boyunca mağdur oldum. Defalarca yanlış ürün gönderilmesine rağmen ne düzgün bir ilgi gösterildi ne de sorumluluk alındı. Bir gönderim sırasında hatalı kargoyu geri yollarken benden 300 TL’yi hesaplarına havale etmemi istediler ve bunu kargo bedeli olarak ifade ettiler. Kargo firmasına gidip sorduğumda gerçek kargo ücretinin 99 TL olduğunu öğrendim, yani benden ekstra ücret talep etmişler. Ben hakkımı hukuki olarak arayacağımı söyleyince bu ücreti almaktan vazgeçtiler.

Ayrıca firma ne iade talebimi kabul etti ne de doğru ürünü bir türlü göndermedi. İstanbul’dan Denizli’ye gönderilen bu kargolara ilişkin WhatsApp/Instagram yazışmalarım ve arama kayıtlarım kanıt olarak elimde mevcut. Defalarca yanlış ürün yollanmasına rağmen mağduriyetim giderilmediği için, sipariş verdiğim Ugg model botun doğru şekilde ve sorunsuz olarak tarafıma gönderilmesini ya da ödediğim bedelin derhal iade edilmesini talep ediyorum.