Eksik Mont Ve Yanlış Ayakkabı Gönderimi, İade Ve Geri Ödeme Talebi

Sneaksnet.com internet sitesi üzerinden satış yapan satıcıdan 28 Aralık 2025 tarihinde 8.500 TL tutarında, 4 adet ayakkabı ve 3 adet mont içeren bir alışveriş yaptım. Siparişim DHL Kargo ile gönderildi ve ilk teslimatım 3 Ocak Cumartesi günü tarafıma ulaştı. Ancak bu teslimatta siparişimde yer alan montlar hiç gönderilmedi, sadece 4 adet ayakkabı teslim edildi ve bu ayakkabıların da 2 tanesi siparişime tamamen aykırı, yanlış ürünler olarak gönderildi.

Bunun üzerine yanlış gönderilen ayakkabıları iade ederek, hem doğru ayakkabıların hem de hiç gönderilmeyen montların tarafıma gönderilmesi için firma ile iletişime geçtim. Sipariş numaram 10099’dur. Tüm bu süreçte iletişimi WhatsApp ve Instagram üzerinden yürüttüm. Firma yetkilileri 3 Ocak’tan bu yana her defasında bana tekrar tekrar hangi ürünlerin eksik olduğunu sorup, ben her seferinde ürünlerin eksik ve yanlış kısımlarını detaylı şekilde açıklamama rağmen, ardından sessiz kalıp hiçbir somut adım atmadılar.

En son pazartesi günü yine WhatsApp üzerinden dönüş yaptılar; ancak hâlâ ne eksik montlarım gönderildi ne de iade ettiğim yanlış ayakkabıların yerine doğru ürünler kargolandı. Aynı şekilde bugüne kadar tarafıma herhangi bir bedel iadesi de yapılmadı. Sürekli oyalandığım, somut hiçbir işlem yapılmadığı ve bu firma hakkında güvenimi tamamen kaybettiğim için, benden tahsil edilen 8.500 TL tutarındaki ödemenin tamamının en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.