to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Gelen Ayakkabı İçin Değişim Ve İade Talebi
Sneaksnet firmasından ocak ayının başında 13101 numaralı siparişle toplam 3.000 TL tutarında iki adet ayakkabı satın aldım. Modeller Nike SB Dunk Crep ve Ugg krem mini idi ancak gönderilen ürünlerden biri yanlış geldi. Bunun üzerine firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim ve onların yönlendirmesiyle her iki ürünü de değişim için DHL Kargo ile geri gönderdim.
20 Ocak tarihinde kargo firması, gönderimin alıcıya teslim edildiğine dair tarafıma bilgi mesajı gönderdi. Aradan bir hafta geçmesine rağmen firmadan hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ben de tekrar WhatsApp üzerinden yazıp durum hakkında bilgi talep ettiğimde, ürünler ellerine geçince bilgilendirme yapacaklarını söylediler. Ancak kargo firmasından ürünleri bir hafta önce teslim aldıklarına dair mesaj geldiğini ilettim.
Benden tekrar bilgilerimi ve değişim istediğim ürün detaylarını istediler, bunların hepsini gönderdim. Üzerinden iki gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ne doğru ürünler gönderildi ne de net bir bilgilendirme yapıldı. Süreç şu anda tamamen çözümsüz durumda.
Sneaksnet’ten ya siparişimde yer alan doğru ürünlerin en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ya da ödediğim 3.000 TL’nin eksiksiz bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
11 Ocak tarihinde Sneaksnet üzerinden toplam yaklaşık 3000 TL tutarında Nike SB Dunk Crep ve mini krem Ugg olmak üzere iki adet ayakkabı satın aldım. Mini krem Ugg yerine kalın tabanlı, yanlış ürün gönderildi. Firma ile görüştükten sonra yönlendirmeleri doğrultusunda ürünü iade ettim. Ürün kargo firması tarafından teslim edildiğine dair mesaj gelmesine rağmen, bu teslim mesajının üzerinden bir hafta geçse de firmadan hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Bunun üzerine WhatsApp hattından tekrar yazdım, ürünün kendilerine ulaştığına dair kargo bilgisini aldığımı özellikle belirttim. Buna rağmen, sanki ürün daha ulaşmamış gibi, ürün ellerine geçtiğinde bilgilendirme yapacaklarını söylediler ve benden değişim yapmak istediğim ürünlerin isim ve numara bilgilerini istediler. Talep ettikleri tüm bilgileri eksiksiz iletmeme rağmen geri dönüş yapılmadı. Birkaç gün sonra tekrar yazdığımda bu kez hafta sonu olduğu için mesajımın sıraya alındığını belirten otomatik bir mesaj aldım. Pazartesi günü de yanıt gelmeyince, gün içinde ücret iadesi yapılmasını, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ilettim, ancak bu uyarımdan sonra yanıt verdiler.
İstediğim ürünlerden birini değiştirmemi istediler, muhtemelen stoğu kalmadığı için başka bir ürün tercih etmek zorunda kaldım. Seçtiğim farklı ürün ertesi gün kargoya verildi ve bugün elime ulaştı. Fakat bu kez de siparişten yalnızca tek bir ürün gönderilmiş, diğer ürün yoktu. Gönderilen ayakkabının üzerinde de yapıştırıcı izine benzer bariz bir defo vardı. Yaklaşık bir ay süren bu süreçte hem yanlış ürün, hem ilgisizlik, hem eksik gönderim hem de defolu ürünle karşı karşıya kaldım.
WhatsApp yazışmalarım ve kargo teslim mesajlarımın tamamı elimde mevcuttur. Yaşadığım bu süreç sonunda firmadan, eksik ve defolu ürün sebebiyle ödediğim tutarın tamamının gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum.
