Yanlış Renk Ve Boyut Ve Model Cevapsız İletişim Nedeniyle İade Talebi

Sneaksnet adlı firmadan 31 Mart tarihinde 23335 sipariş numarasıyla Ugg model bir ayakkabı sipariş ettim. Siparişim 8 Nisan’da elime ulaştı ancak hem çok geç geldi hem de gelen ürünle ilgili ciddi sorunlar yaşadım.

Siparişimde 38 numara, acı kahve renk ayakkabı tercih etmiştim. Bana gönderilen ürün ise 37 numara ve kahverengi olarak geldi. Sadece numarası ve rengi değil, ürünün modeli de sitedeki görselle hiç uyuşmuyor. Fotoğrafa benziyordur diye almıştım ama gelen ayakkabı görüntü ve kalite olarak görselle yakından uzaktan alakalı değil, resmen “ben çakmayım” diye bağıran bir ürünle karşılaştım.

Ürünü teslim aldıktan sonra WhatsApp iletişim hattından “Merhaba kolay gelsin, 23335 sipariş numaralı ayakkabımı teslim aldım fakat ürün fotoğrafta göründüğü gibi değil. Fotoğrafa benziyordur diye tercih etmiştim ama hayal kırıklığına uğradım. İade işlemi başlatabilir miyiz? ” şeklinde mesaj gönderdim ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ardından 0850’li numaralarını defalarca aradım, her seferinde aramama rağmen hiçbir şekilde telefonu açan olmadı, firmaya ulaşamadım.

Hem yanlış ve alakasız bir ürün gönderilmesi hem de iletişim kanallarından hiçbir şekilde geri dönüş alamamam nedeniyle büyük pişmanlık yaşıyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra firmaya kesinlikle güvenmiyorum. Aslında bu ayakkabıyı, ürünü görüp denemek ve ardından sepetime eklediğim diğer üç ayakkabıyı da satın alıp almamaya karar vermek için almıştım, iyi ki onları da almamışım.

Ayakkabıyı iade etmek ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetim aracılığıyla firmaya ulaşabileceğimi ve iade sürecimin ivedilikle başlatılmasını istiyorum.