Sneaksnet’ten Tek Ayakkabı, Yanlış Numara Ve Kötü Koku; Müşteri Hizmetleri Cevapsız

23 Mart tarihinde Sneaksnet’in kendi web sitesi üzerinden kredi kartımla 2.800 TL ödeyerek iki adet ayakkabı satın aldım. Siparişim uzun süre “hazırlanıyor” durumunda kaldı ve yaklaşık 15–16 gün boyunca bekletildim. 9 Nisan tarihinde Aras Kargo ile gönderilen paketi teslim aldım.

Kargoyu açtığımda büyük bir hayal kırıklığı yaşadım; öncelikle iki adet sipariş vermiş olmama rağmen kutudan sadece bir adet ayakkabı çıktı. Gönderilen bu tek ayakkabı da tamamen yanlış ürün, numarası yanlış ve ürün aşırı derecede kötü kokuyor. Yani hem eksik, hem hatalı, hem de son derece kalitesiz bir ürün gönderilmiş durumda.

Yaşadığım bu sorun sonrasında Sneaksnet’in destek hattını defalarca aradım ancak hiçbir şekilde telefona bakan olmadı. WhatsApp hattından yazmama rağmen de hiçbir geri dönüş yapılmadı, kimse ilgilenmedi. Müşteri hizmetlerine ulaşamamak ve bu kadar ilgisiz kalınması nedeniyle kendimi tamamen mağdur ve kandırılmış hissediyorum. Sipariş numaram 22807’dir.

Bu yaşananlar sonrasında ürünü kargo ile iade ederek ödediğim 2.800 TL tutarının tamamının tarafıma eksiksiz ve ivedi bir şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Doğru ürün bile göndermedikleri, eksik ürün yolladıkları ve hiçbir iletişime geçmedikleri için durumu ciddi anlamda güven sarsıcı ve tüketiciyi mağdur edici buluyorum. Bu tecrübem sebebiyle kimsenin Sneaksnet üzerinden güvenle alışveriş yapamayacağını düşünüyor ve insanların benzer mağduriyetler yaşamaması için bu firmadan alışveriş yapmadan önce çok dikkatli olmalarını özellikle vurgulamak istiyorum. Param iade edilmezse hukuki yollara başvurup dava açmayı düşündüğümü, bu sürecin Sneaksnet tarafından ciddiyetle ele alınması gerektiğini belirtmek isterim.