Sneaksnet'ten Yanlış Boyutta Ve Hasarlı Ayakkabı, Ücretsiz Değişim İsteği İhmal Edildi

Sneaksnet’ten 13 Ocak’ta 13597 numaralı siparişimle toplam 3.140 TL ödeyerek 2 adet ayakkabı satın aldım. Bu ayakkabılardan biri dar kalıp olduğu gerekçesiyle kendi inisiyatifleriyle bir numara büyük gönderildi; ancak bu kez ayakkabı ayağımdan çıkacak kadar büyük geldi. Diğer ayakkabının ise bağcık takılan deliği uca o kadar yakın yapılmış ki orası yırtıktı ve bağcık takılacak sağlam bir yer yoktu.

Bu nedenle her iki ürün için de değişim talep ettim ve 20 Ocak’ta DHL Kargo ile firmaya gönderdim. Buna rağmen bana talep ettiğim şekilde bir değişim yapılmadı, herhangi bir ürün gönderilmedi ve süreçle ilgili de tarafıma hiçbir bilgi verilmedi.

WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçip ayakkabılarımın ne zaman gönderileceğini sorduğumda benden sipariş numarası, ürünlerin isimleri, numaraları, adres ve telefon bilgilerim istendi; hepsini eksiksiz ilettim. Ancak bu ürünleri değişim olarak işlem yapmak yerine yeni sipariş gibi sisteme girip 6.500 TL ödeme çıkardılar. Ben yeni sipariş onayı vermedim, yalnızca zaten 3.140 TL’sini ödediğim ve kendilerine geri gönderdiğim ayakkabılarımın değişimini istiyorum.

Kendi hataları yüzünden değişime gönderdiğim ürünler için benden tekrar ve üstelik iki katına yakın bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Günlerdir yazmama rağmen doğru düzgün bir dönüş yapılmaması ve iletişimin neredeyse sıfır olması da ayrıca mağduriyetimi artırıyor. Eski siparişime ait ayakkabılarımın, ek ücret talep edilmeden, talep ettiğim şekilde değişim yapılarak bir an önce tarafıma gönderilmesini ve bu yanlış işlemin iptal edilmesini istiyorum.