Sneaksnet'ten Yanlış Renkli Ayakkabı Ve Cevapsız İade Süreci

Sneaksnet adlı siteden 13415 numaralı siparişimle iki adet ayakkabı aldım. Bu ürünlerden biri sitedeki fotoğraftan ve renk tonundan tamamen farklı şekilde elime ulaştı. WhatsApp üzerinden kendilerine yanlış ürün gönderildiğini, görseldekiyle alakasız bir renk geldiğini ilettiğimde, bunun ürünün kendi rengi olduğu söylendi. Ancak gelen ayakkabının rengi sitedeki görselle hiçbir şekilde uyuşmuyor.

Bunun üzerine ürünü iade etmek ve başka bir ayakkabı ile değiştirmek istediğimi belirttim, iki ayakkabının da görsellerini atıp doğru renkleri gönderip gönderemeyeceklerini sordum. Depoya geçince bilgi verileceği söylendi fakat üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne aramalarıma ne maillerime ne de WhatsApp mesajlarıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. İstanbul’dan gönderdiğim iade kargosuna dair de tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Sitede iade için 3 gün şartı olduğundan bahsediliyor ancak ben ürünü teslim aldıktan hemen sonra durumu WhatsApp üzerinden bildirip görsellerle kanıtlamama rağmen süreç tamamen cevapsız bırakıldı. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve şu anda ne ürünüm var ne de muhatap bulabiliyorum.

Ya ücretimin tamamının kartıma iade edilmesini ya da derhal WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçilerek sürecin açıklığa kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda daha önce mailde de belirttiğim gibi hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.