Stokta Olmadığına Rağmen Ödeme Alındı, İade Yapılmadı

25 Şubat 2026 tarihinde Sneaksnet.com üzerinden 18852 sipariş numarası ile iki adet ayakkabı satın aldım. Ödemeyi toplam 4.650,00 TL olarak kredi kartımdan tek çekim şeklinde yaptım. Sipariş sonrası yaşadıklarım sebebiyle hem mağdur oldum hem de marka güvenimi tamamen kaybettim.

Satın alma işleminden sonra, stokta var görünen ürünün aslında stokta olmadığı, ödeme alındıktan sonra tarafıma bildirildi. Bu aşamada ürünün tedarik sürecinde olduğu söylenerek benden farklı bir model seçmem istendi. Ben de buna rağmen iletişime geçip farklı model konusunda bilgi almak istedim ancak günlerce hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, WhatsApp hatlarının bozuk olduğu gibi tutarsız açıklamalarla süreç sürekli ertelendi.

Tüm bu gecikmeler ve çelişkili açıklamalar sonucunda güvenim sarsıldığı için siparişimin iptalini talep ettim. Buna rağmen “Pazartesi kontrol edelim”, “Sakin olun hallederiz” gibi ciddiyetten uzak, oyalayıcı yanıtlar dışında somut hiçbir işlem yapılmadı. Bir e-ticaret kullanıcısı olarak biliyorum ki İkas altyapısında sipariş iptali saniyeler süren bir işlem olmasına rağmen, firma günlerdir iptal işlemini gerçekleştirmemekte ve 4.650,00 TL tutarındaki ücretimi iade etmemektedir.

Şu an itibarıyla sistemde siparişim hâlâ “Kargoya Hazır” statüsünde bekletilmektedir; ne ürün gönderilmekte ne de para iadesi yapılmaktadır. Müşteri memnuniyetinden uzak, tutarsız ve oyalayıcı bu yaklaşımdan dolayı mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum.

Siparişimin derhal iptal edilerek ödediğim 4.650,00 TL tutarın herhangi bir kesinti yapılmadan kredi kartıma iadesinin acilen gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildirmek isterim.