to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ve Yanlış Numara Gelen Ayakkabı İçin Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bekliyorum
sneaksnet.co üzerinden 15 Eylül 2026 tarihinde 31655 numaralı siparişimle iki adet ayakkabı siparişi verdim. Siparişimden sadece bir çift gönderildi, gelen ayakkabı da yanlış numara olarak teslim edildi. Kargo yaklaşık 4–5 gün önce tarafıma ulaştı, ancak o günden beri hiçbir şekilde çözüme ulaşamıyorum.
Siteyle değişim ve eksik ürün için defalarca iletişime geçmeye çalıştım fakat mesajlarıma geri dönüş yapılmıyor. Özellikle M*** Bey ile görüştüm ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve sorunlarım çözülmedi. Müşteri hizmetlerini yaklaşık 30 kez aramama rağmen hat bir türlü bağlanmıyor. Mesajlara da ancak 10 saat sonra dönüş yapılıyor, o an hemen yanıt vermezseniz bir daha iletişim kuramıyorsunuz. Kargo firması için verilen kodu kullandığımda da kodun hatalı olduğu söyleniyor ve bu nedenle kargo işlemlerini de gerçekleştiremiyorum. Hem yanlış numaralı ürünle hem de eksik gönderilen diğer ürünle mağdur durumdayım.
Eksik olan ürünün farklı bir adrese gönderilmesini ve yanlış numara gelen ayakkabının da yine bu süreçte tarafımla iletişime geçilerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim ve iletişimsizlik nedeniyle firmayı kimseye tavsiye etmiyorum ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Sneaksnet.co üzerinden 12 Eylül tarihinde Nike Dunk Cacao model bir ayakkabı siparişi verdim. Siparişlerimden biri hiç gelmedi, diğeri ise yanlış gönderildi. Yanlış gelen ürünü firma ile görüşerek değiştirdim ancak bu kez de yine yanlış bir model gönderdiler.
Site üzerinde ürünle ilgili hâlâ “tedarik ediliyor” ibaresi görünüyor ve yaklaşık iki haftadır olmayan bir ürünü satmaya devam ediyorlar. Sürekli yanlış ürün gönderilmesi ve siparişimin bir kısmının hiç ulaşmaması sebebiyle hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaşıyorum.
Ayrıca firma sipariş sonrasında fiş veya fatura da kesmiyor, sonrasında da benimle hiçbir şekilde iletişime geçmiyor ve sorunla ilgilenmiyor. Bu durum vergi mevzuatı açısından da ciddi soru işareti oluşturuyor. Yaşadıklarım nedeniyle Maliye, savcılık ve Tüketici Hakem Heyeti gibi ilgili mercilere başvurmayı düşünüyorum.
Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesi hem de başka insanların aynı sorunları yaşamaması için, siparişime ilişkin ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu firma hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum. Kimseye bu firmayı tavsiye etmiyorum
Müşteri hizmetleri zayıf değil çok kötü 3 gündür mesaj atmıyorlar ve aramaları açmıyorlar sürecim devam ediyor 1.000 TL verirdim rezil olmadım süreç devam ederse şikayetçi olacağım
Şikayetçi olacağım haftaya kimseye tavsiye etmedim almamda 43 gönderdiler iade ettim bir daha 43 gönderdiler dalga geçiyorlar
13 Eylül tarihinde sneaksnet.co üzerinden Dunk Cacao ve Dunk siyah beyaz model ayakkabılar için sipariş verdim. Siparişimde 42 numara istememe rağmen tarafıma 43 numara gönderildi. Değişim talep etmeme rağmen tekrar 43 numara gönderildi ve bu yanlış ürünler yaklaşık 4 gün önce elime ulaştı. İki kez üst üste yanlış numara gönderilmesi, sürecin ne kadar özensiz yürütüldüğünü gösteriyor. Aynı siparişte yer alan siyah beyaz Dunk modeli ise hiç elime ulaşmadı, sistemde yaklaşık 15 gündür “tedarik ediliyor” olarak görünmesine rağmen ne ürün gönderildi ne de gecikme ile ilgili net bir bilgi verildi. Süreç boyunca tarafıma herhangi bir fatura veya fiş de kesilmedi, bu da işleyişe dair güvenimi tamamen ortadan kaldırdı. Müşteri temsilcilerine telefonla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlar açılmıyor, geri dönüş yapılmıyor. WhatsApp üzerinden de yazmama rağmen yeterli ve çözüm odaklı bir yanıt alamadım. Ne yanlış gelen ürünler düzeltiliyor ne de hiç gönderilmeyen ürünümle ilgili açık bir açıklama yapılıyor. Yanlış gönderilen ayakkabılar için 42 numarayla acilen doğru ürünlerin gönderilmesini, elime hiç ulaşmayan siyah beyaz Dunk modelinin derhal tedarik edilip tarafıma teslim edilmesini veya iadesinin eksiksiz olarak yapılmasını, ayrıca kesilmeyen fiş/fatura ile ilgili gerekli düzeltmenin yapılarak resmi belgenin tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem savcılığa hem de maliyeye şikayette bulunmayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.
