Ayakkabı Siparişinde Tekrarlanan Yanlış Gönderimler Ve Uzun Süreli Çözüm Eksikliği

Ocak 2026’da Sneaksnet üzerinden yaklaşık 2 bin tl tutarında bir ayakkabı siparişi verdim. İlk verdiğim bu sipariş hiç gönderilmedi, ürün elime ulaşmadı. Daha sonra değişim için ürünü tekrar göndermeme rağmen bu kez de ayakkabıyı dört defa yanlış şekilde gönderdiler. Yanlış numara ve yanlış ürün gönderimleri olduğu gibi, bazı gönderimlerde ürünler eksik geldi.

Bu süreçte firmayla sağlıklı bir iletişim de kuramadım. WhatsApp ve mesaj yoluyla her seferinde durumu detaylıca anlattığım halde sürekli olarak sadece “yardımcı olalım, sipariş numaranızı iletin” şeklinde dönüş yaptılar ancak bunun dışında somut bir işlem yapılmadı. Değişim süreçlerimi bile defalarca, 4–5 kere mesaj atarak zorla ilerletebildim. Tüm bu iletişime rağmen siparişim hâlâ doğru şekilde gönderilmedi ve şu anda ürünüm de ortada yok.

Siparişi vermemin üzerinden yaklaşık 7 ay geçmiş olmasına rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmadı. Yaşadığım bu süreç nedeniyle firmayı kimseye tavsiye etmiyor ve hiç kimsenin bu firmadan alışveriş yapmamasını umuyorum. Sipariş numaram 11437’dir ve ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Uzun süredir devam eden mağduriyetimin giderilmesini, sipariş ettiğim ayakkabının doğru numara ve modelde, eksiksiz şekilde ve en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ya da ödediğim tutarın tamamının iadesini talep ediyorum.