Eksik Gönderilen Ayakkabı İçin Acil Çözüm Talebi

25 Şubat 2026 tarihinde Sneaksnet internet sitesinden “1 alana 1 bedava” kampanyası kapsamında 2 adet New Balance 9060 model ayakkabı satın aldım. Bunlardan biri 40 numara, diğeri 45 numaradır. Sipariş numaram 18935’tir. 3 Mart 2026 tarihinde siparişim kargoya verildi ve kargo elime ulaştığında paketten sadece tek bir ayakkabının çıktığını gördüm.

Hemen WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Kampanya dönemi ve bayram yoğunluğunu gerekçe göstererek eksik ürünün “haftaya gönderileceğini” söylediler. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen her yazdığımda aynı bahanelerle oyalandım, herhangi bir kargo bilgisi paylaşılmadı ve iade talebimi de kabul etmediler. Bu süreçte hem ürünüm eksik kaldı hem de sürekli oyalandığım için ciddi mağduriyet yaşadım.

Bir ürünün 16 gün boyunca hâlâ kargoya verilmemesini ve bu kadar net bir hatada hâlâ çözüm sunulmamasını kabul edemiyorum. Eksik gönderilen 45 numara New Balance 9060 ayakkabımın acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Eğer stoklarında aynı modelde sipariş verdiğim renk kalmadıysa, 45 numara New Balance 9060 model ayakkabının başka bir renkte olanının tarafıma gönderilmesi konusunda da çözüm üretmelerini istiyorum.